Internet Từ Rostelecom Không Hoạt động: Lý Do Và Giải Pháp

2024 Tác giả: Bailey Albertson | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 13:07

Internet từ Rostelecom không hoạt động: nguyên nhân và giải pháp cho vấn đề

Mọi thuê bao Rostelecom có thể đột ngột bị mất Internet. Không phải nhà cung cấp tồi - nhiều vấn đề nảy sinh từ phía khách hàng. Làm thế nào để loại bỏ nguyên nhân càng nhanh càng tốt và bắt đầu sử dụng mạng trở lại?

Nội dung

• 1 Những lý do thường xuyên khiến Rostelecom ngắt kết nối Internet

  • 1.1 Vấn đề phía khách hàng

    • 1.1.1 Thanh toán qua Internet
    • 1.1.2 Khởi động lại tất cả các thiết bị và kiểm tra tính toàn vẹn của thiết bị
    • 1.1.3 Chẩn đoán mạng bằng công cụ tích hợp của Windows
    • 1.1.4 Định cấu hình cài đặt mạng
    • 1.1.5 Cài đặt lại hoặc cập nhật trình điều khiển bộ điều hợp mạng
    • 1.1.6 Tạo kết nối mới
    • 1.1.7 Video: cách tạo kết nối mới trong top 10
    • 1.1.8 Quét bằng chống vi-rút
    • 1.1.9 Đặt lại và cấu hình bộ định tuyến
  • 1.2 Các vấn đề về phía nhà cung cấp
  • 1.3 Video: tại sao Internet "Rostelecom" có thể không hoạt động và phải làm gì trong tình huống này

• 2 lỗi phổ biến nhất khi kết nối Internet

  • 2.1 Lỗi 651 hoặc 692: Hoạt động không chính xác của thiết bị mạng
  • 2.2 Lỗi 691: tên người dùng hoặc mật khẩu sai
  • 2.3 Lỗi 678: Kết nối bị vô hiệu hóa
• 3 Hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom

Các lý do thường xuyên cho việc ngắt kết nối Internet "Rostelecom"

Tất cả các lý do có thể được chia thành hai nhóm lớn: vấn đề từ phía nhà cung cấp và vấn đề từ phía thuê bao (hoạt động không đúng cách của thiết bị hoặc các thành phần hệ điều hành).

Các vấn đề phía khách hàng

Có khá nhiều lời giải thích cho việc thiếu Internet. Những cái phổ biến nhất như sau:

1. Có ít tiền trên tài khoản cá nhân của người đăng ký. Trong trường hợp này, nhà cung cấp có quyền chặn truy cập vào mạng cho đến khi khách hàng thanh toán. Cũng cần lưu ý rằng số tiền đã gửi có thể không được ghi có vào tài khoản sau khi thanh toán. Điều này là cực kỳ hiếm, nhưng nó vẫn xảy ra. Tình huống này yêu cầu một cuộc điều tra riêng với dịch vụ mà bạn đã cố gắng nạp tiền vào tài khoản của mình.

   

   Nếu tài khoản không đủ số tiền cần thiết, nhà cung cấp sẽ chặn quyền truy cập Internet

2. Bộ định tuyến không hoạt động. Trong trường hợp này, nó có thể yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế. Trước khi liên hệ với dịch vụ, cần phải kiểm tra tính toàn vẹn của tất cả các dây. Cũng có thể thiết bị đã quá nóng hoặc nhiều lỗi tích tụ trong quá trình hoạt động, khi đó bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại bộ định tuyến.
3. Virus đã xâm nhập vào máy tính của bạn. Chúng có khả năng vừa làm hỏng các tệp hệ thống quan trọng vừa chặn quyền truy cập vào Internet.

4. Cài đặt mạng hoặc bộ định tuyến bị mất. Ví dụ: địa chỉ IP sai được chỉ định. Nếu sự cố nằm ở bộ định tuyến, rất có thể, các chỉ báo Wi-Fi và WAN trên bộ định tuyến sẽ không sáng.

   

   Nếu các cài đặt của bộ định tuyến bị mất, các chỉ báo Wi-Fi và WAN có thể ngừng sáng

5. Trình điều khiển cạc mạng đã lỗi thời. Cập nhật chúng thông qua "Trình quản lý Thiết bị" hoặc cài đặt lại chúng theo cách thủ công bằng cách tải xuống trình cài đặt được yêu cầu từ trang chính thức của nhà sản xuất PC hoặc card mạng của bạn.

Thanh toán qua Internet

Thanh toán Internet, nếu bạn chưa làm như vậy trước đây, bằng bất kỳ cách nào thuận tiện cho bạn: thông qua tài khoản cá nhân của bạn, qua thiết bị đầu cuối, tại văn phòng công ty, trong tiệm Euroset hoặc tại chi nhánh ngân hàng gần nhất.

Nếu bạn có Internet di động, hãy sử dụng nó để vào tài khoản cá nhân của bạn thông qua trang web hoặc ứng dụng trên điện thoại của bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể thanh toán qua Yandex. Money, Qiwi, WebMoney hoặc thẻ ngân hàng Visa hoặc Mastercard.

Nếu bạn có Internet di động, hãy thử thanh toán bằng điện thoại trong tài khoản cá nhân của Rostelecom (trên trang web hoặc qua ứng dụng)

Thời hạn thanh toán cho các dịch vụ của Rostelecom phụ thuộc vào hệ thống đã được lựa chọn khi ký kết hợp đồng: tạm ứng hoặc tín dụng. Trong trường hợp đầu tiên, bạn cần bổ sung tài khoản không muộn hơn ngày đầu tiên của tháng mà khoản thanh toán sẽ được thực hiện. Với hệ thống tín dụng, tiền phải được ghi có vào tài khoản không muộn hơn ngày 20 của tháng hiện tại.

Bạn có thể thanh toán cho các dịch vụ của Rostelecom qua Internet theo nhiều cách

Nếu gần đây bạn đã bổ sung tiền vào tài khoản của mình bằng phương thức không dùng tiền mặt và mạng của bạn vẫn bị tắt do thiếu tiền, điều này có nghĩa là tiền đã không đến. Trong tình huống này, bạn cần liên hệ với người quản lý của dịch vụ mà qua đó tiền đã được chuyển. Bạn sẽ được yêu cầu cho biết số giao dịch - chuyên viên sẽ kiểm tra trạng thái thanh toán và xác nhận nếu cần. Nếu tình trạng thanh toán là "Đã hoàn tất", hãy gọi cho nhà cung cấp và tìm hiểu lý do tại sao khoản tiền không được ghi có. Hệ thống của họ có thể đã bị lỗi. Sau cuộc gọi, tình hình nên được giải quyết.

Đôi khi xảy ra trường hợp thanh toán trước không được chuyển đến tài khoản của bạn - trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với người quản lý dịch vụ mà bạn đã thực hiện thanh toán.

Rostelecom hiểu rằng không phải tất cả người dùng đều có cơ hội bổ sung tài khoản đúng hạn, vì vậy công ty đã tạo tùy chọn Thanh toán đã hứa, tùy chọn này có thể được kích hoạt trong tài khoản cá nhân của bạn hoặc thông qua dịch vụ hỗ trợ. Bạn sẽ hoãn thanh toán trong một tuần, trong thời gian đó, bạn có thể sử dụng mạng tối đa. Sẽ không có hoa hồng cho việc sử dụng tùy chọn này.

Trong tài khoản cá nhân của Rostelecom, bạn có thể kích hoạt dịch vụ Thanh toán đã hứa

Khởi động lại tất cả các thiết bị và kiểm tra tính toàn vẹn của thiết bị

Nếu bạn biết rằng bạn đã trả tiền cho Internet, hãy chuyển thẳng đến các bước sau:

1. Chú ý đến các chỉ báo DSL / PON-Link và LAN. Nếu chúng không sáng, rất có thể vấn đề nằm ở dây dẫn - hãy kiểm tra xem dây cáp và điểm tiếp xúc có còn nguyên vẹn không. Nếu dây bị hỏng, hãy gọi cho dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp và gọi thợ tại nhà. Bạn có thể tự thay dây, nhưng tốt hơn hết bạn nên giao việc này cho các bác sĩ chuyên khoa.

2. Đảm bảo rằng cáp được kết nối chắc chắn với các thiết bị (với bộ định tuyến hoặc PC, tùy thuộc vào loại kết nối - không dây hoặc có dây). Nếu cần, hãy tháo cáp, lau tất cả các điểm tiếp xúc bằng cồn tẩy rửa hoặc nước hoa thông thường, sau đó lắp chúng trở lại cho đến khi chúng khớp vào các đầu nối cần thiết.

   

   Xem các dây cáp đã được kết nối chắc chắn với bộ định tuyến chưa

3. Khởi động lại máy tính và bộ định tuyến của bạn cùng một lúc. Trong trường hợp này, bộ định tuyến phải được ngắt hoàn toàn khỏi nguồn điện - rút phích cắm ra khỏi ổ cắm. Khởi động lại bằng nút Nguồn có thể không hoạt động. Sau khi tắt máy, ít nhất 10-15 giây sẽ trôi qua. Sau đó, bạn có thể bật thiết bị trở lại. Chờ cho đến khi tất cả các đèn cần thiết trên bộ định tuyến sáng lên và kiểm tra tính khả dụng của Internet.

Nếu bạn kết nối Internet qua đường dây điện thoại, có thể bộ chia không hoạt động - một thiết bị chuyển đổi tần số sang phạm vi yêu cầu. Nó phải được gửi để chẩn đoán đến văn phòng Rostelecom gần nhất.

Chẩn đoán mạng bằng công cụ Windows tích hợp sẵn

Hệ điều hành Windows có công cụ tích hợp riêng giúp người dùng giải quyết các sự cố Internet một cách nhanh chóng và dễ dàng. Không phải tất cả, nhưng hầu hết các vấn đề, công cụ chẩn đoán có thể khắc phục:

1. Mở rộng menu ngữ cảnh của biểu tượng mạng và chọn tùy chọn "Khắc phục sự cố".

   

   Chọn "Khắc phục sự cố" trong menu ngữ cảnh của biểu tượng mạng

2. Chờ cho đến khi kết thúc séc - sẽ mất một khoảng thời gian.

   

   Chờ hệ thống tìm thấy bất kỳ sự cố nào

3. Khi hệ thống thu thập tất cả thông tin, rất có thể nó sẽ phát hiện ra một vấn đề nào đó và ngay lập tức đề xuất một phương pháp để khắc phục. Nhấp vào liên kết được cung cấp để bắt đầu áp dụng phương pháp này.

4. Nếu công cụ không phát hiện ra sự cố khi bắt đầu quét, hãy nhấp vào "Tôi gặp sự cố khác".

   

   Nhấp vào liên kết "Tôi có một vấn đề khác" nếu công cụ không tiết lộ ngay lập tức bất kỳ điều gì

5. Chọn "Sử dụng bộ điều hợp cụ thể …".

   

   Nhấp vào liên kết dưới cùng - "Sử dụng bộ điều hợp mạng cụ thể"

6. Trong danh sách xuất hiện, nhấp vào bộ điều hợp của bạn và nhấp vào "Tiếp theo" - quá trình tìm kiếm sự cố sẽ bắt đầu lại. Nếu có, công cụ sẽ cố gắng tìm cách thoát khỏi tình huống này.

   

   Chọn bộ điều hợp của bạn trong danh sách và nhấp vào nút "Tiếp theo"

7. Khi kết thúc quá trình kiểm tra, trình hướng dẫn sẽ cung cấp cho bạn một báo cáo nhỏ về các vấn đề mà nó đã giải quyết và các vấn đề mà nó không thể đối phó. Nếu chúng vẫn còn, hãy chuyển sang các phương pháp khác.

Đặt cài đặt mạng

Để kiểm tra xem cài đặt mạng có đúng không (địa chỉ IP, máy chủ DNS), hãy làm theo các bước sau:

1. Nhấp chuột phải vào menu của biểu tượng mạng, nằm trên thanh tác vụ bên cạnh chỉ báo thời gian. Nhấp vào thành phần thứ hai của danh sách để khởi chạy cửa sổ với cài đặt mạng (dành cho Windows 10).

   

   Nhấp vào "Cài đặt Mạng và Internet" trong menu ngữ cảnh của biểu tượng mạng

2. Trong cửa sổ có các thông số, hãy chuyển đến tab Ethernet hoặc Wi-Fi, sau đó trong cột bên phải, tìm và mở liên kết "Định cấu hình cài đặt bộ điều hợp".

   

   Trong tab Wi-Fi, nhấp vào liên kết "Định cấu hình thông số bộ điều hợp"

3. Nếu bạn có phiên bản thứ bảy của "hệ điều hành", hãy khởi chạy "Trung tâm mạng và chia sẻ" thông qua menu ngữ cảnh của biểu tượng mạng - liên kết để thay đổi cài đặt bộ điều hợp nằm ở đó.

   

   Nhấp vào liên kết "Thay đổi thông số bộ điều hợp" ở phần bên trái của cửa sổ

4. Trong cửa sổ với các kết nối đã tạo trước đó, hãy tìm kết nối của bạn và nhấp vào nó bằng nút chuột phải. Trong menu mở ra, chọn mục "Thuộc tính".

   

   Trong menu xuất hiện, nhấp vào "Thuộc tính"

5. Trong tab “mạng”, trong danh sách các thành phần kết nối, hãy tìm đối tượng “IP phiên bản 4” và bắt đầu cửa sổ của nó bằng cách nhấp đúp vào nó hoặc chọn nó bằng nút bên trái, sau đó nhấp vào nút “Thuộc tính” bên dưới danh sách.

   

   Tìm mục "IP phiên bản 4" trong danh sách và mở các thuộc tính của nó

6. Thay đổi các tham số trong thuộc tính của thành phần đã chọn. Nếu bạn có tính năng dò tìm IP và DNS tự động, hãy nhập các địa chỉ đã được đăng ký trong thỏa thuận của bạn với Rostelecom. Nếu chúng đã được nhập, hãy kiểm tra tính đúng đắn của chúng hoặc đặt tính năng phát hiện tự động.

   

   Nhập địa chỉ IP và máy chủ DNS theo cách thủ công nếu trước đó chúng đã được đặt thành tự động phát hiện

7. Lưu tất cả các thay đổi bằng cách nhấp vào OK. Sau đó kiểm tra kết nối internet của bạn.

Cài đặt lại hoặc cập nhật trình điều khiển bộ điều hợp mạng

Bạn có thể cập nhật trình điều khiển theo cách thủ công thông qua tài nguyên chính thức (một phương pháp phức tạp hơn) hoặc thông qua ứng dụng Trình quản lý thiết bị. Phương pháp thứ hai cũng phù hợp cho người mới bắt đầu. Hãy xem xét chuỗi hành động bằng cách sử dụng ví dụ của anh ấy:

1. Kết nối với một số mạng khác để bạn có thể truy cập Internet. Nếu không có nó, hệ thống sẽ không thể tải xuống các tệp cần thiết và do đó, cài đặt chúng.

2. Nếu bạn có Windows 10, hãy nhấp chuột phải vào nút "Bắt đầu", nằm ở góc dưới bên trái của màn hình và tìm mục "Trình quản lý Thiết bị" trong menu xuất hiện.

   

   Nhấp vào liên kết "Trình quản lý Thiết bị" trong menu ngữ cảnh của nút "Bắt đầu"

3. Đối với tất cả các phiên bản hệ điều hành khác, phương pháp cổ điển phù hợp: nhấp chuột phải vào phím tắt "Máy tính của tôi" tiêu chuẩn và chọn "Thuộc tính" trong cửa sổ ngữ cảnh của nó.

   

   Trong menu ngữ cảnh của phím tắt "Máy tính của tôi", hãy nhấp vào mục "Thuộc tính"

4. Trong ngăn dữ liệu hệ thống, đi tới Trình quản lý thiết bị bằng liên kết ở bên trái màn hình.

   

   Trong cửa sổ thông tin hệ thống, hãy mở "Trình quản lý Thiết bị"

5. Trong danh sách thiết bị phần cứng, hãy mở rộng phần "Bộ điều hợp mạng".

   

   Trong danh sách bộ điều hợp mạng, tìm bộ điều hợp mạng của riêng bạn và nhấp vào bộ điều hợp mạng bằng nút chuột phải

6. Chọn bộ điều hợp của bạn trong danh sách: nếu bạn có kết nối không dây, hãy nhấp chuột phải vào mục có từ Không dây hoặc Wi-Fi và nếu có dây, trên thành phần có cụm từ Bộ điều khiển gia đình ở cuối tên.

   

   Trong menu xuất hiện, chọn "Cập nhật trình điều khiển"

7. Chạy tìm kiếm tự động để cập nhật trình điều khiển.

   

   Chọn tự động tìm kiếm bản cập nhật trong cửa sổ trình hướng dẫn cập nhật

8. Chờ cho đến khi hoàn tất - quá trình này sẽ mất một chút thời gian.

   

   Chờ cho đến khi quá trình kiểm tra các bản cập nhật cho trình điều khiển đã chọn kết thúc

9. Kết quả là hệ điều hành sẽ tìm và cài đặt bản cập nhật hoặc thông báo cho bạn rằng các trình điều khiển hiện tại đã được cài đặt. Trong trường hợp thứ hai, bạn có thể thử cài đặt lại chúng theo cách thủ công, thông qua trình cài đặt được tải xuống từ trang web chính thức của nhà sản xuất thiết bị.

   

   Sau khi xác minh, trình hướng dẫn có thể thông báo cho bạn rằng thiết bị đã có trình điều khiển mới nhất cho bộ điều hợp mạng

10. Cố gắng hủy kích hoạt thiết bị một lúc - nhấp vào nút "Xóa" trong menu ngữ cảnh của thiết bị (được gọi bằng cách nhấp chuột phải).

11. Sau đó, bắt đầu cập nhật cấu hình trong danh sách Hành động - trình điều khiển sẽ được cài đặt và thiết bị sẽ xuất hiện lại trong danh sách. Khởi động lại PC của bạn và kiểm tra kết nối.

    

    Trong menu "Hành động", nhấp vào nút "Cập nhật cấu hình phần cứng"

Tạo kết nối mới

Nếu bạn có Internet có dây, bạn có thể tạo lại kết nối cho mạng của mình:

1. Nhấn tổ hợp phím Win + R trên bàn phím - bảng "Run" sẽ mở ra. Trong đó, gõ lệnh control và nhấn OK để hệ thống thực thi ngay lập tức.

   

   Trong dòng "Mở", nhập điều khiển lệnh

2. Kết quả là "Bảng điều khiển" sẽ xuất hiện trên màn hình. Tìm phần "Trung tâm mạng và chia sẻ" trong đó.

   

   Trong bảng điều khiển, tìm và mở khối "Trung tâm mạng và chia sẻ"

3. Trong cửa sổ tiếp theo, hãy nhấp vào liên kết "Tạo và cấu hình kết nối mới".

   

   Nhấp vào tùy chọn "Tạo và định cấu hình kết nối mới"

4. Trong Trình hướng dẫn Mạng, hãy chọn tùy chọn "Kết nối với Internet".

   

   Chọn "Kết nối Internet" và nhấp vào "Tiếp theo"

5. Nếu bạn có bộ định tuyến, hãy nhấp vào mục thứ hai hoặc thứ ba và làm theo hướng dẫn đơn giản của trình hướng dẫn.

6. Nếu bạn kết nối với Internet qua cáp, hãy chọn "Tốc độ cao", và nếu qua modem - thì chọn "Quay số".

   

   Chọn giữa kết nối internet tốc độ cao và quay số

7. Trên trang tiếp theo của trình hướng dẫn, hãy nhập dữ liệu để ủy quyền trong mạng theo thỏa thuận của bạn với Rostelecom. Chọn hộp bên cạnh tùy chọn lưu mật khẩu của bạn nếu bạn muốn. Với sự trợ giúp của một mục đặc biệt ở dưới cùng, bạn có thể cho phép những người dùng khác trên PC của mình sử dụng kết nối mà bạn đang tạo. Cũng nhập tên cho kết nối và nhấp vào nút "Kết nối".

   

   Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn vào các trường thích hợp bằng cách sử dụng dữ liệu từ thỏa thuận với nhà cung cấp

Video: cách tạo kết nối mới trong top 10

Quét chống vi-rút

Chống vi-rút với cơ sở dữ liệu được cập nhật có khả năng phát hiện các tệp độc hại. Bạn có thể sử dụng nó như một phần mềm chống vi-rút của bên thứ ba, chẳng hạn như Kaspersky hoặc Avast, hoặc bạn có thể chạy công cụ bảo mật tiêu chuẩn của Windows:

1. Mở rộng khay Windows - biểu tượng mũi tên bên cạnh biểu tượng mạng. Trong đó, chọn lá chắn màu trắng - màn hình sẽ mở ra "Trung tâm Bộ bảo vệ Windows".

   

   Nhấp vào lá chắn màu trắng trong khay Windows để mở Bộ bảo vệ

2. Đi tới phần "Bảo vệ chống lại vi-rút và các mối đe dọa" bằng cách nhấp vào liên kết ở cột bên trái với danh sách các phần hoặc trên ô tương ứng.

   

   Mở phần "Bảo vệ chống vi-rút và mối đe dọa"

3. Trên trang tiếp theo, bạn có thể bắt đầu quét nhanh ngay lập tức. Nếu nó không cho bất kỳ kết quả nào (sẽ không phát hiện được vi-rút), hãy quét toàn bộ. Nhấp vào liên kết "Bắt đầu quét nâng cao mới".

   

   Nếu quá trình quét nhanh không tiết lộ bất cứ điều gì, hãy nhấp vào liên kết "Bắt đầu quét nâng cao mới"

4. Trên trang tiếp theo, hãy chọn giữa xác minh đầy đủ hoặc ngoại tuyến. Lần đầu tiên sẽ tồn tại khá lâu, nhưng đồng thời bạn sẽ có thể tiếp tục công việc kinh doanh của mình trên PC. Quá trình kiểm tra ngoại tuyến sẽ yêu cầu khởi động lại PC và sẽ mất khoảng 15 phút. Nhấp vào nút màu xám để bắt đầu quét vi rút.

   

   Chọn kiểu quét và chạy quét bằng nút bên dưới danh sách

5. Chờ hệ điều hành hoàn tất quy trình. Các tệp độc hại có thể xuất hiện trong kết quả. Chọn xóa chúng trong danh sách các hành động có sẵn.

   

   Chờ quá trình quét vi rút hoàn tất trên hệ thống

6. Sau đó, khôi phục tất cả các tệp hệ thống trong "Command Prompt" bằng lệnh sfc / scannow, vì vi-rút có thể đã làm hỏng chúng.

Đặt lại và định cấu hình bộ định tuyến

Tự thiết lập bộ định tuyến của bạn khá dễ dàng. Hãy xem xét kỹ hơn quy trình này bằng cách sử dụng ví dụ về bộ định tuyến TP-Link:

1. Đặt lại tất cả các thông số đã thiết lập trước đó của bộ định tuyến: tìm nút Đặt lại trên mặt sau có ổ cắm cho cáp kết nối. Nó không nằm trên bề mặt mà nằm ở bên trong, vì vậy bạn chỉ có thể ấn vào nó bằng một vật hình thuôn mỏng - kim, đầu nhọn của ghim, que diêm, v.v. Bấm và giữ nó trong vài giây.

   

   Nhấn nút Đặt lại hơi lõm với một vật mỏng và dài

2. Chuyển đến cấu hình lại bộ định tuyến: trong bất kỳ trình duyệt nào, nhập hoặc dán tổ hợp các số 192.168.1.1 hoặc cụm từ tplinklogin.net vào thanh địa chỉ. Trong các trường ủy quyền, hãy nhập quản trị viên làm tên người dùng và mật khẩu của bạn. Đây là dữ liệu cấp quyền tài khoản tiêu chuẩn để thiết lập hầu hết mọi bộ định tuyến TP-Link.

   

   Nhập từ quản trị viên vào cả hai trường và nhấp vào "Đăng nhập"

3. Ở phía bên trái của trang, tìm và mở phần "Mạng" - tab WAN đầu tiên của nó sẽ mở ra, đó là những gì chúng ta cần. Trong menu thả xuống có các loại kết nối, hãy đặt giá trị "PPPoE (Russia PPPoE)".

   

   Chọn "PPPoE (Russia PPPoE)" trong menu "Loại kết nối"

4. Các trường bổ sung sẽ xuất hiện trên trang để nhập thông tin đăng nhập và mật khẩu từ Rostelecom Internet. Điền chúng một cách cẩn thận và sau đó nhấp vào "Kết nối" hoặc "Kết nối". Trạng thái "Đã kết nối" sẽ xuất hiện trong bảng biểu tượng mạng trên "Thanh tác vụ". Đảm bảo lưu tất cả các thay đổi bằng cách sử dụng nút đặc biệt ở cuối trang.

   

   Nhập dữ liệu để ủy quyền trong mạng, kết nối và lưu các thay đổi

Các vấn đề về phía nhà cung cấp

Máy tính và thiết bị mạng của bạn có thể không liên quan gì đến nó. Nếu bạn đã thực hiện tất cả các biện pháp để khắc phục sự cố từ phía mình mà không có tác dụng gì, rất có thể sự cố nằm ở phía Rostelecom. Nhà cung cấp có thể không cung cấp quyền truy cập Internet vì những lý do sau:

1. Đường dây hoặc sự cố thiết bị.
2. Tải cao trên các máy chủ.
3. Bảo dưỡng phòng ngừa.
4. Đường truyền bị nhiễu do điều kiện thời tiết xấu.

Để xác minh rằng sự cố không phải do PC của bạn, vui lòng gọi hỗ trợ. Nếu hóa ra công việc thực sự đang được thực hiện trên dây chuyền, hãy nêu rõ khi nào nó sẽ được hoàn thành - bạn có mọi quyền để làm như vậy. Bạn không thể làm gì ở đây - bạn chỉ cần đợi nhà cung cấp khôi phục quyền truy cập vào mạng.

Video: tại sao Internet "Rostelecom" có thể không hoạt động và phải làm gì trong tình huống này

Những lỗi phổ biến nhất khi kết nối Internet

Khi cố gắng kết nối với mạng, các thông báo lỗi khác nhau có thể xuất hiện trên màn hình. Thông thường chúng được đi kèm với một số mã nhất định để bạn có thể xác định nguyên nhân của sự cố và do đó hiểu được những biện pháp cần thực hiện.

Lỗi 651 hoặc 692: Hoạt động không chính xác của thiết bị mạng

Mã 651 cho biết hiện tại thiết bị mạng của thuê bao đang hoạt động không chính xác: lỗi thanh toán mạng, xung đột giữa modem và PC. Thông thường, khởi động lại đơn giản của tất cả các thiết bị hiện có sẽ giúp ích trong trường hợp này. Bạn cũng nên kiểm tra tính toàn vẹn của cáp và xem chúng có được kết nối tốt với các đầu nối hay không.

Nếu việc khởi động lại thiết bị không khắc phục được sự cố, hãy đặt lại bộ định tuyến về cài đặt gốc bằng phím Đặt lại bên trong và tạo kết nối mới. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn chi tiết trong các phần trước của bài viết này.

Mã lỗi 651 xuất hiện khi phần cứng mạng bắt đầu hoạt động sai

Lỗi này có thể xảy ra khi chương trình chống vi-rút hoặc Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows đang chặn kết nối Internet. Trong trường hợp này, bạn cần tắt các tiện ích bảo mật và kiểm tra kết nối. Để tắt Tường lửa, hãy làm như sau:

1. Khởi chạy "Control Panel" thông qua cửa sổ "Run", như được mô tả trong phần "Tạo kết nối mới" của bài viết này. Bạn cũng có thể mở bảng điều khiển thông qua "Bắt đầu" hoặc "Tìm kiếm Windows" - chỉ cần nhập truy vấn thích hợp.

   

   Trong thanh tìm kiếm, nhập truy vấn "Bảng điều khiển"

2. Trong bảng điều khiển, tìm liên kết tương ứng với "Tường lửa".

   

   Trong Bảng điều khiển, mở phần "Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows"

3. Trong cột bên trái, nhấp vào liên kết Bật hoặc Tắt.

   

   Tìm và mở liên kết "Bật hoặc tắt Tường lửa"

4. Trên trang tiếp theo, đặt giá trị thành "Disable" cho hai loại mạng - công cộng và riêng tư. Bấm OK để lưu tất cả các thay đổi. Hãy thử truy cập một trang web để kiểm tra kết nối của bạn.

   

   Chọn giá trị "Disable" và nhấp vào OK

Việc hủy kích hoạt phần mềm chống vi-rút của bên thứ ba trong một thời gian dễ dàng hơn nhiều so với Bộ bảo vệ Windows hoặc Tường lửa tiêu chuẩn. Hãy xem xét quy trình sử dụng Avast làm ví dụ:

1. Mở khay Windows trên màn hình và nhấp vào biểu tượng chống vi-rút bằng nút chuột phải.

2. Trong menu xuất hiện, hãy mở phần Quản lý màn hình Avast.

   

   Trong menu "Quản lý màn hình", hãy chọn khoảng thời gian mà chương trình chống vi-rút sẽ không hoạt động

3. Trong danh sách xuất hiện, hãy chọn khoảng thời gian mà tiện ích sẽ bị vô hiệu hóa - tính năng bảo vệ của nó sẽ không hoạt động trong khoảng thời gian này, và sau đó nó sẽ tự động được kích hoạt. Trong thời gian này, bạn sẽ có thời gian để kiểm tra xem bạn có quyền truy cập Internet hay không. Nếu bạn tắt tất cả các màn hình cùng một lúc mà không kích hoạt tự động, đừng quên, sau khi kiểm tra, hãy tự bật lại chúng qua menu khay tương tự.

Lỗi 651 có thể là kết quả của sự cố trình điều khiển - hãy cài đặt lại hoặc cập nhật nó bằng cách sử dụng các hướng dẫn trong phần thích hợp của bài viết này.

Lỗi 691: tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác

Mã 691 thường đi kèm với thông báo cho biết tên người dùng hoặc mật khẩu không hợp lệ cho miền. Thông thường, lỗi này xảy ra do dữ liệu được nhập không chính xác để ủy quyền trong mạng của nhà cung cấp. Đảm bảo rằng mật khẩu và tên người dùng mà Rostelecom cung cấp cho bạn được nhập chính xác và nếu bạn phát hiện thấy lỗi, hãy sửa lỗi và thử kết nối lại với mạng.

Mã lỗi 691 xảy ra nếu nhập dữ liệu không chính xác để ủy quyền trên mạng

Nguyên nhân gây ra lỗi 691 có thể là do tài khoản chưa hoàn chỉnh - hãy đảm bảo rằng bạn đã thanh toán cho Internet và nếu không có khoản thanh toán nào, hãy thực hiện để truy cập vào mạng.

Lỗi 678: kết nối bị vô hiệu hóa

Mã lỗi 678 thường đi kèm với thông báo rằng máy tính từ xa hiện không phản hồi. Điều này chỉ có nghĩa một điều - không có kết nối giữa máy chủ và PC. Trong trường hợp này, theo nguyên tắc, kết nối Internet thông qua một bộ điều hợp mạng cụ thể đã bị vô hiệu hóa. Nó có thể bị vô hiệu hóa bởi chính người dùng hoặc bởi một chương trình độc hại.

Lỗi 678 có nghĩa là PC của bạn đã tắt kết nối internet hiện tại

Để giải quyết vấn đề, bạn cần kích hoạt kết nối như sau:

1. Khởi chạy cửa sổ "Network and Sharing Center" trên màn hình từ "Control Panel". Trong đó, nhấp vào liên kết để thay đổi cài đặt bộ điều hợp.

2. Trong cửa sổ mới với danh sách các kết nối, hãy tìm kết nối của riêng bạn - nó sẽ có màu xám với dòng chữ "Đã tắt".

   

   Tìm kết nối của bạn trong danh sách và nhấp chuột phải vào nó

3. Nhấp vào nó bằng nút chuột phải và chọn "Bật". Kiểm tra kết nối Internet của bạn.

   

   Kích hoạt kết nối thông qua menu ngữ cảnh của nó

Hỗ trợ kỹ thuật Rostelecom

Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào với kết nối, bạn có quyền gọi cho dịch vụ hỗ trợ của Rostelecom để làm rõ tình hình. Số chính là 8 800 100 08 00. Các nhà điều hành trả lời các cuộc gọi suốt ngày đêm. Bạn cũng có thể liên hệ với bất kỳ văn phòng gần nhất của công ty để được giúp đỡ.

Nếu bạn có thể kết nối Internet theo cách khác (không phải thông qua Rostelecom), hãy truy cập trang web chính thức của nhà cung cấp trên trang Trợ giúp. Điền vào biểu mẫu phản hồi, cho biết tên của bạn, bản chất của vấn đề và phương pháp phản hồi. Sau một thời gian, họ sẽ gọi lại cho bạn hoặc gửi cho bạn một lá thư kèm theo các khuyến nghị để giải quyết vấn đề.

Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào với các dịch vụ của Rostelecom, bạn có thể điền vào biểu mẫu phản hồi, nêu rõ bản chất của vấn đề, trên trang web chính thức của nhà cung cấp

Internet từ Rostelecom có thể vắng mặt vì nhiều lý do: từ khoản nợ nhỏ trong tài khoản của khách hàng cho đến các vấn đề với trình điều khiển mạng. Điều đầu tiên cần làm nếu kết nối đột ngột bị ngắt là kiểm tra số dư, khởi động lại tất cả phần cứng và nếu điều đó không hữu ích, hãy chạy trình gỡ rối Windows tiêu chuẩn. Nếu các phương pháp này không hoạt động, hãy thử thay đổi cài đặt mạng và thông số của bộ định tuyến, cập nhật trình điều khiển bộ điều hợp và tạo kết nối mới.