Lỗi 691 Khi Kết Nối Internet: Nguyên Nhân Và Giải Pháp

2024 Tác giả: Bailey Albertson | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 13:07

Lỗi 691: ý nghĩa và cách khắc phục lỗi

Trong khi kết nối Internet, nhiều người dùng gặp phải lỗi số 691. Nó có nghĩa là gì và máy khách Windows 7 và 10 nên làm gì để nó biến mất?

Nội dung

• 1 Lỗi 691 có nghĩa là gì và tại sao

• 2 Cách giải quyết vấn đề với lỗi 691 trên Windows 7 và Windows 10

  • 2.1 Kiểm tra tính chính xác của thông tin đăng nhập và mật khẩu
  • 2.2 Kiểm tra số dư
  • 2.3 Khởi động lại thiết bị

  • 2.4 Kiểm tra Tường lửa của Windows

    2.4.1 Video: Cách vô hiệu hóa Windows Defender

  • 2.5 Tạm thời vô hiệu hóa chống vi-rút

    2.5.1 Video: Cách tạm thời hủy kích hoạt Avast

  • 2.6 Cập nhật trình điều khiển card mạng

    2.6.1 Video: cách cập nhật card mạng trên máy tính xách tay Lenovo

  • 2.7 Tạo kết nối mới

    2.7.1 Video: Cách dễ dàng tạo kết nối mới trong Windows 7 và 10

  • 2.8 Gọi cho dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp

Lỗi 691 có nghĩa là gì và tại sao?

Trong cửa sổ có số lỗi 691, mô tả của nó luôn được đưa ra. Hệ thống giải thích rằng nó từ chối người dùng kết nối với Internet do không thể nhận dạng thông tin đăng nhập và mật khẩu đã chỉ định hoặc do giao thức xác thực đã chọn không được phép trên máy chủ. Nói một cách đơn giản, máy khách Windows đã nhập dữ liệu không chính xác trong giai đoạn ủy quyền. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất của lỗi này.

Trong cửa sổ bị lỗi 691, hệ thống thông báo không thể cấp quyền truy cập Internet do nhập sai tên người dùng và mật khẩu

Có những giải thích nào khác?

1. Hoạt động của modem hoặc bộ định tuyến không chính xác.
2. Địa chỉ IP không hợp lệ để thiết lập kết nối VPN.
3. Kết nối với mạng khác trong tài khoản hiện tại, được người dùng thực hiện trước đó.
4. Sự cố trong mạng từ nhà cung cấp. Sự thất bại có thể không xảy ra về phía người dùng. Trong trường hợp này, bạn cần đợi cho đến khi nhà cung cấp tự giải quyết vấn đề.
5. Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows đang chặn kết nối.
6. Thiếu tiền trên tài khoản của người dùng Internet. Lý do này không quá phổ biến, vì thường trong trường hợp này, khi tải một trang web trong trình duyệt, một thông báo từ nhà cung cấp xuất hiện về việc cần bổ sung tài khoản để sử dụng thêm các dịch vụ của họ.

Cách khắc phục sự cố với lỗi 691 trên Windows 7 và Windows 10

Vì có nhiều lý do cho sự xuất hiện của lỗi số 691, nên có các phương pháp khác nhau để loại bỏ nó. Chúng ta hãy xem xét từng chi tiết trong số chúng.

Kiểm tra tính chính xác của thông tin đăng nhập và mật khẩu

Thông thường, lỗi 691 xuất hiện khi máy khách của mạng chỉ ra dữ liệu không chính xác để ủy quyền trong đó (tên người dùng và mật khẩu không chính xác). Không quan trọng bạn có đăng nhập vào tài khoản của mình lần đầu tiên hay không. Có lẽ vì lý do nào đó mà dữ liệu đã đi chệch hướng. Trong trường hợp này, bạn cần nhập lại chúng. Đăng nhập và mật khẩu có thể được tìm thấy trong thỏa thuận với nhà cung cấp của bạn.

Khi nhập mật khẩu, hãy nhớ kiểm tra xem nút CapsLock có bị tắt trên bàn phím hay không. Ngoài ra, cần theo dõi trường hợp: hệ thống phân biệt giữa chữ thường và chữ hoa. Ngoài ra, không đặt khoảng trắng giữa các ký tự và đảm bảo rằng ngôn ngữ nhập chính xác được đặt.

Khi nhập lại tên người dùng và mật khẩu của bạn, hãy làm theo đăng ký cẩn thận

Bất kỳ trình soạn thảo văn bản nào, chẳng hạn như "Notepad", sẽ giúp bạn nhập mọi thứ một cách chính xác. Nhập các ký tự vào đó, sau đó chỉ cần sao chép và dán các tổ hợp vào hai trường nhập tương ứng. Lời khuyên này đặc biệt phù hợp với các khách hàng của nhà cung cấp Rostelecom, nhà cung cấp đưa ra các mật khẩu phức tạp cho người dùng.

Kiểm tra số dư

Thỏa thuận của bạn với nhà cung cấp phải chứa dữ liệu để nhập "Tài khoản Cá nhân" trên trang web chính thức của họ. Nếu không có internet, bạn vẫn có thể mở thành công. Đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn và kiểm tra số dư hiện tại của bạn. Nếu nó là tiêu cực, chúng tôi bổ sung nó theo bất kỳ cách nào thuận tiện. Sau đó, truy cập Internet sẽ tiếp tục. Nếu bạn không có cơ hội để nhập "Tài khoản Cá nhân" của mình, bạn có thể gọi cho nhà cung cấp và tìm ra số tiền hiện tại trong tài khoản, đưa ra con số mà bạn bổ sung.

Khởi động lại thiết bị

Bất kỳ thiết bị nào cũng có thể trục trặc theo thời gian. Modem hoặc bộ định tuyến cũng không nằm ngoài quy tắc này. Hãy thử khởi động lại nó. Để thực hiện việc này, hãy tắt nó trong 30-60 giây bằng nút nguồn, thường ở phía sau bộ định tuyến, sau đó bật lại và đợi cho đến khi khởi động hoàn toàn. Hãy thử kết nối lại với mạng.

Kiểm tra Tường lửa của Windows

Ứng dụng Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows tiêu chuẩn có thể là thủ phạm gây ra lỗi 691. Đặc biệt, lỗi không kết nối được với Internet xảy ra nếu dịch vụ được chỉ định bị tắt đột ngột vì lý do này hay lý do khác. Trong trường hợp này, bạn cần phải kích hoạt nó trở lại và cũng định cấu hình khởi động tự động của nó:

1. Gọi cửa sổ Run bằng phím tắt Win + R. Chèn lệnh services.msc vào dòng.

   

   Nhập lệnh services.msc vào trường "Mở"

2. Tìm đối tượng "Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows" trong danh sách. Nhấp đúp vào mục để mở một cửa sổ bổ sung.

   

   Tìm Windows Defender trong cửa sổ Dịch vụ

3. Trong đó, trong menu thả xuống "Loại khởi động" đặt "Tự động" để nó luôn bật. Sau đó nhấp vào "Áp dụng", rồi nhấp vào OK, để cửa sổ biến mất khỏi màn hình.
4. Chúng tôi khởi động lại máy tính để tất cả các thay đổi chúng tôi đã thực hiện có hiệu lực. Trong trường hợp này, bạn cũng nên khởi động lại bộ định tuyến hoặc modem.

Lỗi 691 cũng có thể do Tường lửa của Windows chặn kết nối. Để xem đây có phải là sự cố hay không, hãy tạm thời vô hiệu hóa nó:

1. Trong "Control Panel", có thể được tìm thấy thông qua "Windows Search" (biểu tượng kính lúp), nhấp vào mục "Network and Sharing Center".

   

   Mở phần "Trung tâm mạng và chia sẻ"

2. Ở góc dưới bên trái, chúng tôi tìm thấy liên kết cho "Windows Defender" và nhấp vào nó.

   

   Nhấp vào liên kết "Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows" nằm ở góc dưới bên trái của cửa sổ

3. Chúng tôi chuyển sự chú ý trở lại phía bên trái của cửa sổ, nơi chúng tôi đang tìm kiếm mục "Bật và tắt Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows".

   

   Nhấp vào "Bật hoặc tắt Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows"

4. Tùy thuộc vào loại mạng bạn đang sử dụng (riêng tư hoặc công cộng), hãy chọn khối mà bạn sẽ tắt tùy chọn bảo mật.

   

   Tắt Bộ bảo vệ Windows bằng tùy chọn cho mạng riêng hoặc công cộng

5. Chọn hộp bên cạnh mục ngắt kết nối. Nhấp vào OK và cố gắng kết nối với mạng gặp sự cố.

Video: Cách tắt Bộ bảo vệ Windows

Tắt tính năng chống vi-rút tạm thời

Windows Defender không đơn độc trong việc chặn kết nối mạng. "Thủ phạm" của lỗi 691 cũng có thể là phần mềm chống vi-rút cố gắng bảo vệ máy tính của bạn khỏi phần mềm độc hại. Nó có thể coi các tệp chịu trách nhiệm kết nối với mạng là virus và đặt chúng vào cái gọi là cách ly, nghĩa là cách ly chúng khỏi tất cả các tài liệu khác. Nếu đây là lý do, bạn cũng phải tắt phần mềm chống vi-rút một lúc và cố gắng truy cập mạng. Cửa sổ lỗi 691 có thể không xuất hiện nữa. Sau đó, đừng quên bật lại phần mềm chống vi-rút và thêm vào ngoại lệ các quy trình liên quan đến kết nối với World Wide Web.

Hãy xem xét việc tắt bằng chương trình Avast làm ví dụ:

1. Trên "Thanh tác vụ", cụ thể là ở đầu bên phải, có "Khu vực thông báo" với đồng hồ, ngày tháng và các biểu tượng khác. Tên "phổ biến" của nó là khay Windows. Chính nhờ anh ta mà chúng tôi sẽ hủy kích hoạt phần mềm chống vi-rút. Nhấp vào biểu tượng mũi tên xuống.

   

   Tìm Avast trong khay Windows

2. Trong menu nhỏ, hãy tìm biểu tượng chống vi-rút Avast.
3. Chúng tôi nhấp vào nó bằng nút chuột phải và trong danh sách, chúng tôi đưa ra lựa chọn có lợi cho mục thứ hai "Quản lý màn hình Avast".

4. Trong menu tiếp theo, chọn "Tắt trong 10 phút". Sau một khoảng thời gian nhất định, tiện ích sẽ bắt đầu hoạt động trở lại, nhưng trong thời gian này, bạn có thể kiểm tra xem nó có cản trở việc thiết lập kết nối Internet hay không.

   

   Chọn "Ngắt kết nối trong 10 phút" từ menu ngữ cảnh của Avast

Video: cách tạm thời hủy kích hoạt Avast

Cập nhật trình điều khiển cạc mạng

Lỗi 691 có thể không chỉ do tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác mà còn do trình điều khiển card mạng lỗi thời. Chúng cần được cập nhật. Nếu bạn có máy tính cố định, bạn cần tải xuống bản cập nhật trên trang web chính thức của bo mạch chủ. Nếu bạn có máy tính xách tay, hãy truy cập tài nguyên của nhà sản xuất máy tính xách tay.

Chúng ta hãy phân tích quá trình tải xuống và cài đặt bản cập nhật trình điều khiển card mạng bằng ví dụ về máy tính xách tay của Asus:

1. Chúng tôi sẽ tải xuống trình điều khiển trên trang web chính thức này. Đi tới nó và nhập kiểu máy tính xách tay của bạn.

   

   Viết tên kiểu máy tính xách tay của bạn

2. Tìm mô hình bạn cần trong danh sách và nhấp chuột trái vào liên kết "Hỗ trợ".

   

   Chọn mô hình của bạn trong danh sách và nhấp vào "Hỗ trợ"

3. Bây giờ chuyển đến tab đầu tiên "Trình điều khiển và Tiện ích".

   

   Trong tab "Trình điều khiển và Tiện ích", chọn Hệ điều hành của bạn

4. Trong menu thả xuống, hãy chọn "hệ điều hành" của bạn.

5. Tìm mạng LAN trong danh sách trình điều khiển có sẵn. Đây là trình điều khiển card mạng mong muốn. Nhấp vào "Tải xuống".

   

   Tìm trình điều khiển mạng LAN

6. Chạy tệp lưu trữ đã tải xuống và nhấp đúp vào tệp có tên setup.exe.

   

   Mở tệp thiết lập trong tệp lưu trữ đã tải xuống

7. Trong cửa sổ InstallShiled Wizard, chọn tùy chọn thứ hai "Fix" để cài đặt lại tất cả các thành phần chương trình. Nhấp vào "Tiếp theo".

   

   Chọn hộp "Khắc phục" và nhấp vào "Tiếp theo"

8. Chờ trình hướng dẫn cài đặt khắc phục mọi sự cố.

   

   Chờ sự cố được khắc phục

9. Sau đó, việc cài đặt các thành phần mới sẽ được thực hiện.

10. Kết quả là, một thông báo về việc hoàn thành hoạt động sẽ xuất hiện trong cửa sổ. Tại đây chúng ta bấm vào nút "Hoàn tất".

    

    Nhấp vào "Hoàn tất" để đóng cửa sổ

11. Chúng tôi khởi động lại máy tính để tất cả các thay đổi có hiệu lực và cố gắng kết nối lại với mạng của chúng tôi.

Một cách dễ dàng hơn để cài đặt bản cập nhật là thông qua một cửa sổ Windows tiêu chuẩn có tên "Device Manager". Làm thế nào để mở nó và làm gì trong đó?

1. Chúng tôi tìm thấy dịch vụ "Trình quản lý thiết bị" thông qua "Tìm kiếm" - một bảng điều khiển được khởi chạy thông qua biểu tượng "kính lúp" ở bên phải của nút "Bắt đầu".

2. Nhập truy vấn thích hợp và mở cửa sổ bằng một cú nhấp chuột vào mục trong kết quả tìm kiếm.

   

   Tìm kiếm trong dịch vụ "Tìm kiếm Windows" "Trình quản lý Thiết bị"

3. Chúng tôi đang tìm kiếm đối tượng "Bộ điều hợp mạng" trong danh sách lớn. Chúng tôi mở nó bằng cách nhấp đúp chuột trái.

4. Chọn một trong các trình điều khiển bằng phím bên phải và nhấp vào "Cập nhật trình điều khiển". Bạn có thể bỏ qua việc tải xuống bản cập nhật cho mục Bluetooth, cũng như Không dây, nếu bạn không sử dụng Wi-Fi mà sử dụng Internet cáp.

   

   Nhấp vào "Cập nhật trình điều khiển"

5. Trong cửa sổ mới, nhấp vào "Tự động tìm kiếm trình điều khiển được cập nhật" hoặc "Tìm kiếm trình điều khiển trên máy tính này" nếu bạn đã tải xuống bản cập nhật cần thiết cho cạc mạng bằng phương pháp trước đó. Sau đó, bạn sẽ được nhắc chỉ định đường dẫn đến tệp cập nhật. Sau đó, cài đặt sẽ bắt đầu.

   

   Chọn một trong các liên kết được cung cấp

6. Nếu bạn chọn liên kết đầu tiên, hãy đợi trong khi hệ thống tìm kiếm trên mạng các bản cập nhật có sẵn.

7. Nếu không tìm thấy bản cập nhật, hệ thống sẽ thông báo rằng các trình điều khiển mới đã được cài đặt trên máy tính.

   

   Hệ thống sẽ thông báo nếu tài xế không cần cập nhật

8. Nếu có các bản cập nhật, hệ điều hành sẽ tự tải xuống và cài đặt chúng.
9. Lặp lại quy trình cho mọi trình điều khiển còn lại được liệt kê trong Bộ điều hợp mạng.

Video: cách cập nhật card mạng trên laptop Lenovo

Tạo một kết nối mới

Nếu tất cả các phương pháp trước đó không hoạt động, hãy thử tạo một kết nối mới. Sử dụng các hướng dẫn sau cho việc này:

1. Đầu tiên, khởi chạy "Control Panel". Để thực hiện, nhấn giữ tổ hợp Win + R trên bàn phím và nhập mã điều khiển vào cửa sổ. Chúng tôi thực hiện lệnh bằng nút OK hoặc phím Enter.

   

   Viết điều khiển lệnh và nhấp vào OK

2. Chuyển đến phần "Mạng và Internet".

   

   Mở phần "Mạng và Internet" trong "Bảng điều khiển"

3. Chúng tôi khởi chạy khối đầu tiên "Trung tâm mạng và chia sẻ".

   

   Nhấp vào "Trung tâm Mạng và Chia sẻ"

4. Trên trang tiếp theo, nhấp vào liên kết "Tạo và cấu hình kết nối mới".

   

   Nhấp vào liên kết "Tạo và cấu hình kết nối mới"

5. Trong một cửa sổ mới, mở trên đầu "Bảng điều khiển", chọn mục "Kết nối Internet".

   

   Chọn "Kết nối Internet" và nhấp vào "Tiếp theo"

6. Bạn có thể gọi cùng một cửa sổ theo một cách khác: mở lại cửa sổ Run và dán lệnh rasphone.exe vào trường duy nhất.

   

   Nhập lệnh rasphone.exe trong trường "Mở"

7. Chúng tôi chọn loại kết nối tùy thuộc vào việc bạn đang sử dụng modem hay cáp.

   

   Chọn Tốc độ cao hoặc Quay số tùy thuộc vào thiết bị bạn đang kết nối

8. Chúng tôi in mật khẩu và thông tin đăng nhập từ mạng, được chỉ ra trong thỏa thuận của bạn với nhà cung cấp. Nếu bạn muốn xem các ký tự mà bạn nhập vào trường "Mật khẩu", hãy chọn hộp ở bên trái của "Hiển thị các ký tự đã nhập". Bạn cũng có thể kích hoạt lưu mật khẩu.

   

   Nhập dữ liệu (tên người dùng và mật khẩu) để ủy quyền trên mạng

9. Cũng chọn hộp bên cạnh mục bên dưới nếu bạn muốn cho phép người dùng khác của PC này sử dụng kết nối của bạn.
10. Nhấp vào "Kết nối". Chúng tôi kiểm tra xem có truy cập Internet không.

Video: cách dễ dàng tạo kết nối mới trong Windows 7 và 10

Chúng tôi gọi dịch vụ hỗ trợ của nhà cung cấp

Nếu không có phương pháp nào trong số này giải quyết được sự cố hoặc bạn không thể sử dụng chúng, hãy gọi cho nhóm hỗ trợ của nhà cung cấp của bạn và giải thích vấn đề bạn đang gặp phải. Đảm bảo báo cáo số lỗi cho nhà điều hành. Nếu vấn đề nằm ở phía nhà cung cấp, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức. Bạn cũng có quyền biết các vấn đề sẽ được loại bỏ trong khoảng thời gian nào. Nếu đây không phải là lỗi của nhà cung cấp, chuyên gia sẽ giải thích cho bạn một cách dễ hiểu về cách khắc phục tình huống và truy cập lại Internet.

Lỗi 691 thường xảy ra nhất do máy khách Windows nhập sai thông tin để đăng nhập vào mạng (đăng nhập hoặc tên người dùng và mật khẩu). Cần phải viết lại chúng, nhưng cẩn thận hơn: cần theo dõi thanh ghi, cũng như ngôn ngữ nhập và phím CapsLock. Bạn cũng có thể giải quyết vấn đề bằng cách tắt tạm thời Bộ bảo vệ Windows và chương trình chống vi-rút được cài đặt trên PC của bạn. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy cập nhật trình điều khiển cạc mạng và tạo kết nối mới.