Điều Gì Khiến Những Người Làm Móng ở Khách Hàng Tức Giận Nhất

2024 Tác giả: Bailey Albertson | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 13:07

Điều khiến những người thợ làm móng ở khách hàng tức giận nhất: 9 "tội lỗi"

Trong ngành làm đẹp, việc đào tạo nhân viên giao tiếp lịch sự với khách hàng dành nhiều thời gian và sự chú ý. Đó là lý do tại sao ở bất kỳ thẩm mỹ viện nào có danh tiếng tốt, họ sẽ chào đón bạn và họ sẽ chỉ đưa ra bất kỳ nhận xét nào như một biện pháp cuối cùng. Nhưng bạn cần hiểu những khoảnh khắc nào làm phiền các bậc thầy để không thất vọng với kết quả của thủ tục. Chúng ta hãy xem những gì khiến thợ làm móng bực mình.

Điều gì làm phiền các thợ làm móng về khách hàng

Có những phẩm chất nhất định trong hành vi của khách hàng khiến thợ làm móng khó chịu. Cố gắng tính đến chúng khi bạn đến thủ tục tiếp theo.

Cố gắng dạy công việc

Một số khách hàng đưa ra nhận xét với chủ ngay từ phút đầu tiên. Thông thường, một chuyên gia trong trường hợp này sẽ giải thích tại sao anh ta lại hành động theo cách này. Nhưng một vị khách đặc biệt cứng đầu sẽ tiếp tục bẻ cong đường của mình. Ví dụ, anh ta sẽ thọc tay vào đèn nhiều lần, mặc dù nó đã tắt từ lâu. Anh ta không hiểu rằng lớp phủ không trở nên mạnh hơn theo cách này. Điều này và các hành động tương tự có thể dẫn đến kết quả kém chất lượng của quy trình.

Lắng nghe lời hướng dẫn của bậc thầy và không dùng tay quá mạnh vào đèn để làm khô móng tay, để không làm hỏng kết quả của quy trình

Thất thường

Một vấn đề tương tự thường nảy sinh ở giai đoạn đầu tiên của quy trình và liên quan đến các cô gái. Họ không thể quyết định việc thiết kế móng tay, do dự và do dự trong một thời gian dài. Nó cũng xảy ra rằng trong quá trình làm việc, khách hàng quyết định thay đổi màu sắc của móng tay và người chủ phải bắt đầu lại từ đầu.

Nói quá nhiều

Làm móng là công việc khó khăn. Quy trình này đòi hỏi sự tập trung tốt và nếu có thể, hãy im lặng. Những cuộc trò chuyện liên tục có thể làm mất đi tâm trí tập trung của chủ nhân, khiến kết quả kém hơn mong đợi.

Làm chậm công việc

Ví dụ, không cần nhìn, họ thò tay vào đèn và dùng móng tay chạm vào thiết bị. Lớp phủ chưa khô đã được bôi trơn, và chủ nhân phải làm lại công việc.

Thông thường, do sự sơ suất của khách hàng, chủ nhân phải làm lại công việc.

Bối rối vì thời gian hoặc không đến

Cả việc đến muộn và đến trước đều khiến chủ nhân lo lắng. Trong trường hợp đầu tiên, chuyên gia mòn mỏi chờ đợi liệu khách hàng của mình có xuất hiện hay không (điều quan trọng là nếu khách hàng không qua khỏi). Lựa chọn thứ hai là không tốt vì người chủ có thể không sẵn sàng để gặp khách. Ví dụ, hoàn thiện móng tay hoặc ở ngoài tiệm.

Nếu khách hàng không đến phiên làm việc (và không cảnh báo về nó), thì anh ta có nguy cơ bị đưa vào danh sách đen. Điều này có nghĩa là anh ta sẽ không thể đăng ký vào thẩm mỹ viện này (hoặc thạc sĩ) được nữa.

Họ không chăm sóc móng tay, và sau đó họ phàn nàn về chất lượng của nó

Thời gian làm móng không chỉ phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của người thợ mà còn phụ thuộc vào độ chính xác của khách hàng. Mang găng tay khi làm việc nhà, giữ cho bàn tay của bạn mát mẻ và làm theo những lời khuyên khác từ chuyên gia chăm sóc sức khỏe của bạn.

Họ yêu cầu làm móng tay đắt tiền với số tiền tối thiểu

Cần phải hiểu rằng chi phí của thủ tục bao gồm một số yếu tố chính:

• loại thủ tục (mở rộng, làm móng cổ điển, sơn gel, v.v.);
• mức độ chuyên nghiệp của chủ,
• mức độ thăng tiến của cabin,
• chi phí của vật liệu (chất lượng của chúng),
• sự phức tạp của thiết kế.

Chuyên viên thông báo trước chi phí công việc, vì vậy phẫn nộ vào cuối buổi làm việc không có ý nghĩa gì.

Vội vàng

Ví dụ: một số khách hàng yêu cầu các trình thuật sĩ hoàn thành việc gia hạn trong một giờ. Tất nhiên, những du khách như vậy không biết về sự phức tạp của công việc của các chuyên gia. Sau đó, đến lượt họ, bắt đầu lo lắng, quấy rầy và mắc lỗi. Cần phải hiểu rằng chủ nhân sẽ không cố tình do dự trong mọi trường hợp. Rốt cuộc, điều này có nghĩa là làm việc thua lỗ.

Mang theo những đứa trẻ ồn ào

Những đứa trẻ ồn ào sẽ là nguồn cảm xúc tiêu cực không chỉ đối với các chuyên viên mà còn với tất cả những vị khách ghé thăm tiệm. Khách hàng thường muốn thư giãn và tận dụng tối đa các liệu pháp điều trị của họ. Tiếng ồn, la hét và chạy xung quanh rõ ràng sẽ không góp phần vào bầu không khí thư giãn.

Video: một khách hàng gặp sự cố khi làm móng

Thợ làm móng giao tiếp hàng ngày với nhiều loại khách hàng, thực hiện những công việc khó khăn và vất vả. Cảnh báo trước về sự chậm trễ hoặc chậm trễ, không mang theo những đứa trẻ ồn ào và nếu có thể, đừng can thiệp vào quá trình này. Cố gắng không cố tình chọc tức chuyên gia và chỉ đưa ra nhận xét nếu hành động của anh ta thực sự làm dấy lên nghi ngờ.