Cách Ngắt Kết Nối Internet Gia đình Khỏi Rostelecom: Chặn Tạm Thời Và Chấm Dứt Hoàn Toàn Hợp đồng

2024 Tác giả: Bailey Albertson | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 13:07

Cách ngắt kết nối Internet gia đình khỏi Rostelecom: chặn tạm thời và chấm dứt hoàn toàn hợp đồng

Các dịch vụ nhận được không phải lúc nào cũng đáp ứng kỳ vọng ban đầu. Có thể có mong muốn tạm thời ngừng nhận Internet, viết đơn khiếu nại đến nhà cung cấp hoặc từ chối hoàn toàn các dịch vụ của họ. Điều quan trọng là phải biết cách thực hiện điều này một cách chính xác, có tính đến các yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ xem xét cách thức tiến hành nếu hợp đồng được ký kết với Rostelecom.

Nội dung

• 1 Chặn tạm thời

  • 1.1 Ngắt kết nối Internet bằng nhà điều hành
  • 1.2 Cách chặn Internet trong tài khoản cá nhân của bạn

• 2 Hủy bỏ các dịch vụ của công ty

  • 2.1 Danh sách các tài liệu chấm dứt hợp đồng

  • 2.2 Các cân nhắc khi hủy hoàn toàn dịch vụ

    2.2.1 Video: khó ngắt kết nối khỏi Rostelecom

• 3 Cách viết khiếu nại cho Rostelecom

  • 3.1 Video: cách viết đơn khiếu nại đúng cách - tư vấn pháp luật
  • 3.2 Video: khiếu nại về Rostelecom ở đâu và như thế nào

Chặn tạm thời

Nếu bạn không có kế hoạch sử dụng Internet tại nhà trong một thời gian và không muốn trả tiền cho các dịch vụ không có người nhận, công ty cho bạn cơ hội này. Có thể tự nguyện chặn Internet tạm thời trong khoảng thời gian từ 5 đến 90 ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Ở một số khu vực nhất định, chẳng hạn như các khu vực Cộng hòa Karelia, Arkhangelsk và Murmansk, việc chặn tự nguyện được cung cấp trong khoảng thời gian 7 ngày theo lịch.

Giá của dịch vụ bao nhiêu:

• miễn phí chặn Internet 30 ngày đầu tiên cho các thuê bao;
• cho mỗi ngày tiếp theo, 5 rúp được trừ vào tài khoản cá nhân của người đăng ký. Tiền được ghi nợ tự động.

Điều kiện để kết nối thành công tùy chọn:

• thỏa thuận kết nối Internet gia đình của Rostelecom đã được ký kết ít nhất một tháng trước ngày dự kiến của ngày chặn đầu tiên;
• sự kết thúc của việc chặn tạm thời trước đó xảy ra ít nhất 30 ngày trước;
• không nợ đọng thanh toán. Đặc biệt, dịch vụ Promised Payment phải bị vô hiệu hóa và không được phép chặn tài chính của Internet;
• đủ số tiền trên tài khoản để thanh toán cho việc cung cấp quyền chọn trong thời hạn thanh toán;
• kế hoạch thuế quan được sử dụng không cung cấp các hạn chế đối với việc chặn tạm thời.

Những điều bạn cần biết khi kết nối tùy chọn:

• Việc chặn tạm thời không áp dụng cho các dịch vụ cho thuê hoặc trả góp thiết bị và địa chỉ IP tĩnh, tức là người đăng ký sẽ phải trả tiền cho các dịch vụ này ngay cả khi không có Internet;
• trong quá trình chặn tự nguyện, bạn không thể thay đổi gói cước, cũng như tắt hoặc bật các chức năng bổ sung.

Các phương pháp chặn Internet:

• thông qua tài khoản cá nhân của chủ thuê bao;
• bằng cách gọi dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• tại văn phòng công ty gần đó.

Ngắt kết nối Internet bằng nhà điều hành

Có thể đặt phương án "Chặn tạm thời" bằng cách gọi đến các số điện thoại liên hệ hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty. Để thiết kế một tùy chọn, bạn sẽ cần:

• thỏa thuận dịch vụ thông tin liên lạc. Khi gọi điện thoại, người điều hành sẽ cần cung cấp số hợp đồng;
• chi tiết hộ chiếu của người đăng ký đứng tên mà hợp đồng được ký kết.

Có thể lấy tạm thời chặn Internet tại văn phòng Rostelecom

Nhà điều hành sẽ kiểm tra khả năng chặn tạm thời và nếu được chấp thuận, họ sẽ nhập ngày bắt đầu và ngày kết thúc tạm ngừng dịch vụ vào hệ thống. Vào ngày đã định, Internet sẽ tự động tắt và sau khi hết thời gian, nó sẽ được kích hoạt.

Cách chặn Internet trong tài khoản của bạn

Bạn có thể kích hoạt độc lập tùy chọn "Chặn tạm thời" trong tài khoản cá nhân của người đăng ký. Phương pháp này là nhanh nhất và không có bất kỳ khó khăn cụ thể nào.

1. Truy cập trang tài khoản cá nhân của người đăng ký Rostelecom và đăng nhập (nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn, nhấp vào nút "Đăng nhập").

   

   Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn, sau đó nhấp vào "Đăng nhập"

2. Mở tab "Dịch vụ của tôi" và chọn "Home Internet" (nhấp vào nó bằng nút chuột trái).

   

   Trong phần "Dịch vụ của tôi", nhấp vào "Home Internet"

3. Trên trang mô tả, tìm "Chặn dịch vụ" và nhấp vào nó.

   

   Nhấp vào "Chặn dịch vụ"

4. Nhập khoảng thời gian chặn bằng cách nhập ngày đầu tiên và ngày cuối cùng vào các ô được chỉ định. Nếu cần, hãy nhấp vào "Tính toán chi phí". Hệ thống sẽ hiển thị số tiền phải có trong tài khoản để kích hoạt tùy chọn.

   

   Chỉ định khoảng thời gian chặn và nhấp vào "Xác nhận"

5. Nhấp vào nút Xác nhận.

Cách đăng ký tài khoản cá nhân với Rostelecom:

1. Truy cập trang chính thức của trang web Rostelecom. Ở góc trên bên phải, tìm và nhấp vào nút "Tài khoản Cá nhân".

   

   Truy cập trang web Rostelecom và nhấp vào nút Tài khoản Cá nhân

2. Trong cửa sổ ủy quyền, nhấp vào "Đăng ký".

   

   Chọn "Đăng ký"

3. Điền vào các trường biểu mẫu. Khi đăng nhập, hãy nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email mà bạn có quyền truy cập. Nhấp vào nút "Tiếp tục". Bằng cách nhấp chuột trái và giữ biểu tượng trong trường "Mật khẩu", bạn có thể kiểm tra tính đúng đắn của các ký tự.

   

   Để tạo tài khoản, hãy điền vào tất cả các trường của biểu mẫu

4. Đi đến bưu điện mà bạn đã chỉ định và tìm một lá thư từ Rostelecom. Trong đó, bấm vào liên kết để xác nhận địa chỉ. Nếu bạn chỉ định một số điện thoại, một tin nhắn SMS có mã sẽ được gửi đến số đó, bạn cần nhập mã này vào biểu mẫu tiếp theo. Ở giai đoạn này, tài khoản cá nhân của bạn sẽ được đăng ký và hệ thống sẽ nhắc bạn nhập thông tin đăng nhập và mật khẩu để nhập.

   

   Theo liên kết trong thư từ Rostelecom

Hủy dịch vụ của công ty

Nếu không còn ý định nhận Internet từ Rostelecom, bạn nên chính thức chấm dứt hợp đồng với công ty. Điều quan trọng là phải hiểu rằng việc chặn Internet tạm thời, hay việc chấm dứt thanh toán đều không phải là sự từ chối chính thức đối với dịch vụ hoặc là lý do chấm dứt hợp đồng của công ty. Trong trường hợp đầu tiên, Internet sẽ được kích hoạt vào cuối thời gian bị chặn, và các hóa đơn cho nó cũng sẽ được kích hoạt, điều này sẽ dẫn đến tăng nợ, mà sớm muộn gì cũng phải trả. Lựa chọn thứ hai là đầy rẫy các hình phạt và đòi nợ thông qua tòa án. Thủ tục hủy hoàn toàn dịch vụ chỉ diễn ra tại văn phòng công ty với sự tham gia trực tiếp của chủ thuê bao và đại diện của Rostelecom.

Danh sách các tài liệu chấm dứt hợp đồng

Để từ chối hoàn toàn các dịch vụ của Rostelecom, bạn phải có các tài liệu sau:

• “Đơn xin chấm dứt hợp đồng” trên biểu mẫu Rostelecom tiêu chuẩn. Mẫu do nhân viên của công ty phát hành và người đăng ký điền thông tin. Sau đó, đơn được chấp nhận để xem xét;
• "Thỏa thuận cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc" được cung cấp cho thuê bao khi kết nối Internet;
• giấy tờ tùy thân (hộ chiếu của công dân Liên bang Nga hoặc giấy chứng nhận tạm thời);
• biên bản nghiệm thu / chuyển giao thiết bị cho thuê (nếu có) có dấu hiệu trả lại thiết bị kỹ thuật.

Để từ chối các dịch vụ của Rostelecom, người đăng ký phải điền vào mẫu đơn xin chấm dứt hợp đồng

Những điều cần lưu ý khi hủy hoàn toàn dịch vụ

Khi kết nối Internet, người đăng ký được cung cấp bản sao "Thỏa thuận dịch vụ", trong đó có tất cả thông tin quan trọng về hành động của các bên, bao gồm cả khi chấm dứt hợp đồng. Bằng cách đọc kỹ tài liệu, bạn có thể tránh được những bất ngờ khó chịu khi cố gắng ngắt kết nối Internet khỏi Rostelecom.

Để chấm dứt hợp đồng thành công, bạn phải:

• thanh toán các khoản nợ thanh toán hiện có cho các dịch vụ, bao gồm cả thanh toán Internet cho tháng hiện tại;
• thanh toán giá trị còn lại của thiết bị mua trả góp;
• trả lại thiết bị đã cung cấp cho thuê. Có thể chỉ định địa chỉ của điểm thu mua thiết bị bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí của dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 8–800–100–08–00. Một nhân viên của công ty sẽ kiểm tra tính đầy đủ và tính toàn vẹn, đặc biệt là khả năng sử dụng của các thiết bị và sự hiện diện của các con dấu. Nếu các khiếm khuyết được tiết lộ, nó sẽ không hoạt động để bàn giao thiết bị và bạn sẽ phải trả chi phí;
• trả tiền phạt cho các chi phí thực tế phát sinh của công ty khi kết nối Internet, nếu chưa quá 12 tháng kể từ khi ký kết hợp đồng. Mức phạt được tính riêng trong từng trường hợp cụ thể dựa trên sự kết hợp của các yếu tố khác nhau: chi phí kết nối, thời gian sử dụng dịch vụ, v.v.

Bộ định tuyến đã thuê phải được trả lại an toàn và ổn định sau khi chấm dứt hợp đồng

Tác giả của video tiếp theo, muốn tắt Internet, đã viết một yêu cầu cho Rostelecom, trong đó anh ta tuyên bố ý định từ chối dịch vụ. Vấn đề ngắt kết nối Internet đã không được xem xét nếu không có tuyên bố tương ứng của người đăng ký. Và tác giả, hai tháng rưỡi sau, buộc phải trả tiền cho những dịch vụ mà anh ta đã không sử dụng suốt thời gian qua, và vẫn viết một tuyên bố chính thức.

Video: khó ngắt kết nối khỏi Rostelecom

Cách viết khiếu nại cho Rostelecom

Nếu bạn chưa có kế hoạch chấm dứt thỏa thuận với Rostelecom, nhưng bạn cho rằng dịch vụ của công ty không đáp ứng các tiêu chuẩn đã nêu và vi phạm lợi ích của bạn, những cân nhắc của bạn về vấn đề này có thể được phản ánh trong một khiếu nại chính thức gửi đến nhà cung cấp.

Cách yêu cầu:

1. Tốt hơn là in tài liệu trên máy tính, chẳng hạn bằng trình soạn thảo văn bản MS Word. Chọn hướng dọc của trang A4 và phông chữ Times New Roman. Các tùy chọn thiết kế khác có thể khó đọc và khó hiểu.

2. Ở đầu tài liệu bên phải, ghi rõ:

   • yêu cầu bồi thường cho ai (ví dụ: Tổng giám đốc chi nhánh Rostov của PJSC Rostelecom);
   • Họ và tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của người đăng ký.
3. Ở giữa trang, viết tiêu đề - Yêu cầu.
4. Trong phần "nội dung" của tài liệu, hãy nêu bản chất của khiếu nại (những dịch vụ nào được cung cấp kém hoặc không được cung cấp ở tất cả, cách bạn có thể xác nhận điều này, bạn đã nộp đơn cho ai, kết quả xem xét, v.v.).
5. Tiếp theo, trình bày các yêu cầu của bạn (ví dụ: khôi phục giao tiếp, đảm bảo tốc độ truyền dữ liệu đã khai báo, v.v.) và cho biết khung thời gian.
6. Bạn có thể thông báo cho Rostelecom về ý định nộp đơn lên các cơ quan có thẩm quyền khác nếu các yêu cầu của bạn không được đáp ứng.
7. Ngày và ký.

Video: cách viết đơn yêu cầu đúng - tư vấn pháp luật

Cách gửi yêu cầu:

• In tài liệu thành hai bản: giao một bản cho đại diện của công ty tại văn phòng Rostelecom và bản còn lại giữ cho chính bạn. Chỉ cần đảm bảo yêu cầu nó được ghi ngày tháng, ký tên và đóng dấu. Nếu không, sau này sẽ khó chứng minh được sự tồn tại của khiếu kiện.
• Bạn cũng có thể gửi yêu cầu của mình bằng thư bảo đảm kèm theo thông báo. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các chi nhánh của Rostelecom tại

Video: khiếu nại về Rostelecom ở đâu và như thế nào

Giờ thì bạn đã biết cách ngắt kết nối Internet khỏi Rostelecom, viết đơn khiếu nại hoặc tạm ngừng sử dụng dịch vụ của công ty trong một thời gian. Điều này có nghĩa là bạn có thể làm đúng.