Nhà Cung Cấp Internet Trực Tuyến: Dịch Vụ, Liên Hệ, Kết Nối Và đánh Giá Của Khách Hàng

2024 Tác giả: Bailey Albertson | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 13:07

Internet và TV từ "OnLime": ưu và nhược điểm, biểu giá, kết nối

Nhà cung cấp "OnLime" là công ty con của nhà điều hành "Rostelecom" từ năm 2008. Việc sát nhập diễn ra nhằm nâng cao xếp hạng "OnLime" trên thị trường các nhà cung cấp dịch vụ Internet, TV và điện thoại gia đình ở đô thị. Nhà cung cấp đưa ra những biểu giá nào cho khách hàng và với mức giá nào? Làm thế nào để đăng ký kết nối các dịch vụ khác nhau?

Nội dung

• 1 Internet và TV từ OnLime - tổng quan

  • 1.1 Bảng: biểu giá cơ bản cho Internet gia đình từ "OnLime"

    • 1.1.1 Các dịch vụ bổ sung cho Internet gia đình
    • 1.1.2 Video: Cách chọn tốc độ Internet phù hợp

  • 1.2 OnLime cung cấp loại TV nào

    • 1.2.1 Bảng: các gói cơ bản cho dịch vụ "Truyền hình tương tác"
    • 1.2.2 Bảng: các gói cho "Truyền hình kỹ thuật số"
    • 1.2.3 Các gói thưởng của các kênh truyền hình
  • 1.3 Bảng: biểu giá hỗn hợp "Internet + TV"
• 2 Vùng phủ sóng của "OnLime"

• 3 Cách kích hoạt dịch vụ từ "OnLime"

  • 3.1 Trang web chính thức

    3.1.1 Tài khoản cá nhân: cơ hội và kết nối các dịch vụ

  • 3.2 Danh bạ để liên lạc
  • 3.3 Tham quan văn phòng OnLime

• 4 Thiết bị từ nhà cung cấp

  • 4.1 Cách mua hàng
  • 4.2 Cách quay lại để sửa chữa hoặc thay thế thiết bị do công ty cung cấp
  • 4.3 Bảng: bộ định tuyến và modem cho Internet
  • 4.4 Bảng: Thiết bị TV
• 5 Nhận xét về nhà cung cấp Internet "OnLime"

Internet và TV từ OnLime - tổng quan

Để kết nối, nhà cung cấp sử dụng công nghệ FTTB (hay nói cách khác là GPON) - cáp quang và thiết bị liên quan, ví dụ như thiết bị đầu cuối mạng quang ONT.

Công ty "OnLime" đã triển khai Internet và TV trong 3,1 triệu căn hộ cho năm 2018. Nhà cung cấp đã chiếm được lòng tin của khách hàng nhờ những lợi ích sau:

1. Tốc độ cao và ổn định của liên lạc. Nhà cung cấp cung cấp cho người dùng tốc độ lên đến 500 MB / s. Đồng thời, trên thực tế, giá trị của nó tương ứng với những gì được nêu trong biểu giá (có thể có độ lệch 5-10%, sau 30 MB / s tốc độ giảm nhẹ như vậy chỉ cảm thấy khi tải xuống bất kỳ tệp lớn nào).

   

   Công ty "OnLime" cung cấp "lướt" trong mạng ở tốc độ cao - từ 60 đến 500 MB / s

2. Phản hồi tức thì từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Bất kỳ thiết bị nào cũng có thể bị trục trặc, vì vậy công ty thuê các chuyên gia nhanh chóng khắc phục sự cố. Nếu có sự cố về đường dây, các thuê bao được chuyển ngay sang đường dây dự phòng để không gây phiền hà.

   

   Dịch vụ hỗ trợ của OnLime phản hồi các vấn đề của người dùng ngay lập tức

3. Một loạt các loại thuế. Nhà cung cấp đã tạo ra số lượng biểu giá tối đa phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng: trò chơi trên các dịch vụ trực tuyến, thường xuyên "lướt" và trò chuyện trên mạng xã hội, xem video, nghe nhạc, tải tệp tin, v.v. Ngoài ra còn có các gói hỗn hợp kết hợp dịch vụ Internet và TV.
4. Kết nối nhanh chóng và miễn phí. Sau khi nộp hồ sơ và làm rõ chi tiết kết nối với tổng đài của công ty, chuyên viên đến nhà lắp đặt thiết bị trong vòng 1 - 2 ngày.

5. Tiền thưởng và chiết khấu. Công ty thường tổ chức các chương trình khuyến mãi, giúp khách hàng tương lai có thể kết nối với nhà cung cấp với những điều kiện có lợi nhất cho họ.

   

   Nhà cung cấp thường tổ chức các chương trình khuyến mãi, cho phép người dùng kết nối với các dịch vụ với những điều kiện rất ưu đãi

6. Hỗ trợ 24/7. Các chuyên gia sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn cả vào ban ngày và buổi tối.
7. Kênh nổi tiếng với nhiều thể loại cho cả gia đình (hơn 200) và chất lượng hình ảnh tuyệt vời.
8. Dịch vụ "Thanh toán đã hứa" và "Di chuyển". Bạn có thể sử dụng chúng nếu bạn không thể trả tiền Internet đúng hạn hoặc nếu bạn muốn chuyển đến một ngôi nhà ở một địa chỉ khác trong Moscow hoặc khu vực Moscow.

Giống như bất kỳ công ty nào khác, nhà cung cấp OnLime có một số nhược điểm:

1. Nó chỉ cung cấp dịch vụ cho cư dân của Moscow và khu vực Moscow.
2. Các chuyên gia của công ty thường xuyên gọi điện cho người đăng ký của họ với đề nghị sử dụng các chức năng bổ sung, thay đổi biểu giá hoặc tham gia một chương trình khuyến mãi cụ thể.

Bảng: biểu giá cơ bản cho Internet gia đình từ "OnLime"

Tên biểu thuế	Tốc độ (MB / s)	Chi phí (chà / tháng)	Tùy chọn
Express 100	100	450	Bộ định tuyến thương hiệu miễn phí để phân phối Wi-Fi
Express 200	200	500	Bộ định tuyến miễn phí từ ISP
Khởi động lại 100	100	500 (sau một năm sử dụng - 300 rúp)	Bộ định tuyến miễn phí từ công ty
Trò chơi	500	850	Bộ định tuyến miễn phí từ công ty và các tùy chọn trò chơi trong các dịch vụ như World of Tanks, World of Warships, World of Warplanes và Warface (tài khoản cao cấp, xe tăng, máy bay và khe cắm trong nhà chứa máy bay).
Đối với internet	60	500	Không có tính năng bổ sung nào trong gói này.
Đối với internet ở khắp mọi nơi	200	800	Bộ định tuyến miễn phí, 5 GB dung lượng trên Yandex. Disk và các điều kiện đặc biệt cho dịch vụ Mobile Communication.
Để yên tâm 200	200	900	Bộ định tuyến miễn phí từ nhà cung cấp, tùy chọn "Giám sát video" (quyền truy cập vào nền tảng, camera và kho lưu trữ trong một tuần).

Các dịch vụ bổ sung cho internet gia đình

Ngoài thuế quan, nhà cung cấp cung cấp kết nối các tùy chọn sau:

1. Kaspersky Anti-Virus miễn phí trong 60 ngày. Sau đó, khoản thanh toán sẽ là 160, 140 và 100 rúp mỗi tháng cho 3, 2 và một thiết bị, tương ứng.
2. ESET NOD32 Antivirus - Miễn phí trong 2 tháng. Sau khoảng thời gian này, khoản thanh toán sẽ từ 66 đến 190 rúp mỗi tháng, tùy thuộc vào phiên bản của tiện ích.

3. Báo động an ninh. Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ hợp tác với công ty GULF STREAM. Nó bao gồm việc tiếp nhận và xử lý báo động ngay lập tức, sự xuất hiện của các đội phản ứng nhanh đặc biệt (cảnh sát và các công ty an ninh tư nhân) tại căn hộ. Chi phí của thiết bị là 12,900 rúp. Thanh toán hàng tháng - 1290 rúp.

   

   Ngoài dịch vụ "Internet tại nhà", bạn có thể kết nối các tùy chọn như chống vi-rút, IP cố định, thiết lập thiết bị (nếu bộ định tuyến của người dùng sẽ được sử dụng) và các tùy chọn khác

4. "OnLime Premium". Các chuyên gia đến nhà bạn sẽ chỉ có quyền cấu hình thiết bị có thương hiệu của công ty OnLime. Nếu bạn có bộ định tuyến của riêng mình và bạn không muốn tự định cấu hình nó sau này, hãy mua thêm dịch vụ này với giá 1.000 rúp.
5. Kết nối khẩn cấp. Dịch vụ này cho phép bạn lắp đặt thiết bị tại nhà vào ngày nộp đơn. Bạn không cần phải trả tiền cho dịch vụ. Điều kiện chính là để lại yêu cầu trước 17h một ngày trong tuần. Nếu bạn để lại yêu cầu vào Thứ Sáu sau 15h00, kết nối sẽ chỉ diễn ra vào Thứ Hai.
6. IP cố định. Đối với 180 rúp / tháng bạn sẽ có thể sử dụng địa chỉ IP vĩnh viễn - địa chỉ IP này sẽ được chỉ định cho thông tin đăng nhập của bạn trên mạng. Dịch vụ này sẽ cho phép người đăng ký bảo vệ ví điện tử của họ, tăng tốc độ tải xuống thông qua chia sẻ tệp và hơn thế nữa.

Video: cách chọn tốc độ internet phù hợp

OnLime cung cấp loại TV nào

Nhà cung cấp có thể kết nối một trong hai loại TV - kỹ thuật số hoặc tương tác. Sự khác biệt của chúng là gì? Sự khác biệt chính là ở cách dịch vụ được kết nối. TV tương tác yêu cầu bộ giải mã tín hiệu, trong khi TV kỹ thuật số yêu cầu thẻ đặc biệt hoặc bộ thu HD. Bạn sẽ không thể kết nối một số tùy chọn với TV kỹ thuật số, ví dụ: "Điều khiển chế độ xem", "Dự báo thời tiết", "Tỷ giá hối đoái", "Karaoke" và một số tùy chọn khác.

Bảng: các gói cơ bản cho dịch vụ "Truyền hình tương tác"

Tên của bộ dụng cụ	Số kênh	Giá (RUB / tháng)	Tùy chọn
"Đang bắt đầu"	156	320	Hai dịch vụ "Your Ideal HD" và "View Control" được miễn phí trong 2 tháng.
"Tối ưu"	189	450	Hai dịch vụ "Your Ideal HD" và "View Control" được miễn phí trong 2 tháng.
"Nâng cao"	222	580	Hai dịch vụ "Your Ideal HD" và "View Control" được miễn phí trong 2 tháng.
"Premier"	59	620	Hai dịch vụ "Your Ideal HD" và "View Control" được miễn phí trong 2 tháng. Gói kênh Amedia Premium và Viasat Premium HD. TV1000 Play và đăng ký video Amedia Premium. Toàn quyền truy cập TV1000 Play và thư viện phương tiện A Instantka.
"Tối đa"	266	1800	Miễn phí dịch vụ "View Control" trong 2 tháng + 7 kênh bổ sung.

Bảng: các gói cho "Truyền hình kỹ thuật số"

Tên	Số kênh	Giá (RUB / tháng)	Tùy chọn
"Đang bắt đầu"	125	320	Hai dịch vụ "Your Ideal HD" và "View Control" được miễn phí trong 2 tháng.
"Tối ưu"	147	450	Dịch vụ "Your Perfect HD" miễn phí trong 2 tháng.
"Nâng cao"	171	580	Dịch vụ "Your Perfect HD" miễn phí trong 2 tháng.
"Tối đa"	208	1700	7 kênh bổ sung.

Gói thưởng của các kênh truyền hình

Có thể mua các gói và tùy chọn sau cho các gói cước chính của các kênh:

1. "Rạp chiếu phim" - thêm 16 hoặc 20 kênh (rạp chiếu phim cổ điển, chiếu sớm, hoạt hình, v.v.) tùy thuộc vào loại TV (kỹ thuật số và tương tác, tương ứng). Chi phí là 200 rúp mỗi tháng.
2. "Perfect HD" - sử dụng miễn phí 22 hoặc 25 kênh thưởng trong 2 tháng. Sau họ, khoản thanh toán sẽ là 300 rúp mỗi tháng.
3. "Gói VIP" - thêm 6 kênh từ Viasat và ViP. Giá phát hành là 300 rúp mỗi tháng.

4. Amedia Premium - 4 kênh tùy chọn với loạt TV hay nhất thế giới. Gói chỉ có sẵn cho TV kỹ thuật số. Chỉ sử dụng miễn phí trong một tháng. Lần thứ hai sẽ bị tính phí 200 rúp mỗi tháng.

   

   Bạn có thể kết nối các kênh bổ sung với biểu giá cơ bản

5. "TRẬN ĐẤU! Premier”- hiển thị kênh cùng tên về bóng đá (các trận đấu, đánh giá, chương trình truyền hình chuyên đề về vận động viên và huấn luyện viên). Chi phí là 220 rúp mỗi tháng.
6. "TRẬN ĐẤU! BÓNG ĐÁ”- thêm 3 kênh HD về cùng một môn thể thao với giá 380 rúp mỗi tháng.
7. "Người lớn" - thưởng 4 hoặc 5 kênh tùy thuộc vào loại TV (kỹ thuật số và tương tác, tương ứng) với 250 rúp mỗi tháng.
8. "SHANT Premium HD" - chiếu kênh Armenia cùng tên với chất lượng HD và không có quảng cáo với giá 240 rúp mỗi tháng.
9. "Giám sát video" - 300 rúp / tháng. để truy cập vào nền tảng, máy ảnh và lưu trữ hồ sơ trong 7 ngày.
10. "View Control" - một tùy chọn cho phép bạn tạm dừng video, tua lại, ghi và lưu trữ. Bạn không cần phải trả bất cứ thứ gì cho dịch vụ này.
11. "Multiroom" - kết nối các bộ TV bổ sung với TV kỹ thuật số hoặc TV tương tác. Đối với một thiết bị, bạn sẽ phải trả thêm 100 rúp mỗi tháng.

Bảng: biểu giá hỗn hợp "Internet + TV"

Gói	Tốc độ Internet (MB / s)	Số kênh	Chi phí (chà / tháng)	Tùy chọn
"2 trong 1 Express 100"	100	125 và 156 cho TV tương tác và kỹ thuật số, tương ứng	550	Thiết bị định tuyến và TV miễn phí. Dịch vụ "HD lý tưởng" không cần trả phí trong 2 tháng và gói Amedia Premium - trong 1 tháng.
"2 trong 1 Express 200"	200	125 và 156	600	Thiết bị định tuyến và TV miễn phí. Dịch vụ "HD lý tưởng" không cần trả phí trong 2 tháng và gói Amedia Premium - trong 1 tháng.
"2 trong 1 Khởi động lại 100"	100	60 và 63	600	Thiết bị định tuyến và TV miễn phí. Dịch vụ "HD hoàn hảo" không cần thanh toán trong 2 tháng. Trong trường hợp TV tương tác, sử dụng miễn phí dịch vụ View Control cũng được cung cấp trong 2 tháng.
"Trò chơi 2 trong 1 500"	500	125 và 156	1050	Giấy phép cho "Kaspersky" cho 2 thiết bị; tùy chọn trò chơi cho các dịch vụ Wargaming, Warface, 4Game; bộ định tuyến miễn phí. Ngoài truyền hình kỹ thuật số, còn có thiết bị truyền hình miễn phí, cũng như các dịch vụ "HD lý tưởng" và "Điều khiển xem" miễn phí trong 2 tháng.
"Gia đình 200"	200	125 và 156	1200	Thiết bị miễn phí (bộ định tuyến và hộp giải mã tín hiệu số), đăng ký 1 năm cho các bộ phim của bạn, chương trình chống vi-rút Kaspersky SafeKids và Kaspersky Internet Security, các điều kiện đặc biệt cho liên lạc di động.
"Chỉ 200"	200	147 và 189	1400	Thiết bị miễn phí (bộ định tuyến và hộp giải mã tín hiệu), đăng ký 1 năm cho các bộ phim của bạn, chương trình chống vi-rút Kaspersky SafeKids và Kaspersky Internet Security, các điều kiện đặc biệt cho truyền thông di động, tùy chọn "Giám sát video".
"200 cho số lần hiển thị ở mọi nơi"	200	125 và 156	850	Thiết bị miễn phí (bộ định tuyến và hộp giải mã tín hiệu), các điều kiện đặc biệt cho liên lạc di động.

Vùng phủ sóng của "OnLime"

Như đã lưu ý, "OnLime" chỉ khả dụng ở thủ đô và khu vực Moscow. Cư dân của các quận sau đây của Moscow có thể coi OnlineLime như một nhà cung cấp khả thi:

1. Đặc khu hành chính Tây Bắc: Kurkino, Mitino, Pokrovskoe - Streshnevo, Severnoe Tushino, Strogino, Shchukino, Yuzhnoe Tushino, Horoshevo - Mnevniki.
2. CAO: Sân bay, Beskudnikovsky, Begovoy, Voikovsky, Vostochnoye Degunino, Golovinsky, Dmitrovsky, Koptevo, Levoberezhny, Savelovsky, Sokol, Timiryazevsky, Khovrino, Khoroshevsky.
3. Đặc khu hành chính Đông Bắc: Alekseevsky, Babushkinsky, BiBirevo, Butyrsky, Lianozovo, Maryina Roshcha, Ostankinsky, Otradnoe, Sviblovo, Severny, Yaroslavsky.
4. VAO: Bogorodskoe, Veshnyaki, Vostochny, Ivanovskoe, Izmailovo, Metrogorodok, Novogireevo, Perovo, Preobrazhenskoe, Severnoye Izmailovo, Sokolniki.
5. Đặc khu hành chính phía Nam: Tây và Đông Biryulevo, Brateevo, Danilovsky, Donskoy, Zyablikovo, Moskvorechye - Saburovo, Nagorny, Bắc và Nam Orekhovo - Borisovo, Tsaritsyno, Chertanovo.
6. SEAD: Vykhino - Zhulebino, Kuzminki, Lyublino, Maryino, Nekrasovka, Nizhegorodsky, Tekstilshchiki.
7. Khu hành chính Tây Nam: Akademichesky, Gagarinsky, Zyuzino, Konkovo, Lomonosovsky, Obruchevsky, North và South Butovo, Tyoply Stan, Cheryomushki, Yasenevo.
8. CJSC: Vnukovo, Dorogomilovo, Krylatskoye, Kuntsevo, Mozhaisky, Novo - Peredelkino, Ochakovo - Matveevskoye, Vernadsky Prospect, Ramenki, Solntsevo, Troparevo - Nikulino, Filevsky Park, Fili - Davydkovo.
9. ZielAO: Kryukovo, Matushkino, Savelki, Silno, Old Kryukovo.

Cách kích hoạt dịch vụ từ "OnLime"

Nếu bạn đã quyết định chắc chắn rằng bạn cần Internet và TV từ công ty OnLime, hãy tiến hành gửi đơn đăng ký kết nối. Bạn có thể để nó trên tài nguyên chính thức, tại văn phòng hoặc qua điện thoại. Hãy phân tích cả ba phương pháp.

Trang điện tử chính thức

Trước khi đăng ký kết nối và chọn biểu giá cũng như các dịch vụ bổ sung trên trang web của nhà điều hành, bạn có thể kiểm tra ngay xem nhà mình có được kết nối với nhà cung cấp này hay không:

1. Chuyển đến tài nguyên chính thức của nhà cung cấp "OnLime".

   

   Mở trang web chính thức của công ty "OnLime" để đăng ký

2. Tùy thuộc vào chính xác những gì bạn muốn kết nối, hãy chọn một hoặc hai tab có dấu kiểm. Ví dụ: hãy chọn một danh sách có biểu giá hỗn hợp "Internet + TV".

   

   Chọn "Internet" hoặc "TV" hoặc cả hai, tùy thuộc vào chính xác những gì bạn muốn kết nối

3. Quyết định mức thuế và nhấp vào nút "Chọn" trong ô thích hợp.

   

   Quyết định biểu giá bạn muốn sử dụng trong tương lai

4. Trong danh sách các gói xuất hiện ở bên phải, hãy chọn một gói và nhấp lại vào "Chọn".

   

   Ở bên phải, đánh dấu vào gói kênh truyền hình bạn muốn xem trong tương lai

5. Cuộn xuống trang một chút - nếu cần, hãy chọn các dịch vụ bổ sung. Ở góc dưới đầu tiên của trang web, nhấp vào nút màu xanh lục "Kiểm tra địa chỉ".

   

   Chọn các gói và dịch vụ kênh bổ sung (chống vi-rút, IP cố định, v.v.)

6. Viết địa chỉ chính xác của bạn. Khi nhập, hãy đảm bảo sử dụng các gợi ý trong menu thả xuống.

   

   Bắt đầu nhập tên đường, sau đó chọn tên bạn cần trong lời nhắc bên dưới - lặp lại tương tự cho ngôi nhà và lối vào

7. Nhấp vào "Kiểm tra địa chỉ".

   

   Bắt đầu xác minh địa chỉ bằng nút tương ứng

8. Hệ thống sẽ cố gắng tìm địa chỉ của bạn trong cơ sở dữ liệu của nó. Chờ hoàn thành quá trình tìm kiếm. Nếu cô ấy không tìm thấy nó, bạn sẽ thấy một thông báo tương ứng. Tìm kiếm có thể thành công.

   

   Chờ cho đến khi kết thúc xác minh địa chỉ - hệ thống có thể cho biết rằng nhà cung cấp vẫn chưa hoạt động tại nhà bạn

9. Trong cả hai trường hợp, hãy cuộn trang web xuống một chút - điền vào tất cả các trường của ứng dụng và nhấp vào "Gửi".

   

   Viết tên và số điện thoại liên hệ của bạn và gửi yêu cầu kết nối

10. Sau đó, hãy mong đợi một cuộc gọi từ một chuyên gia. Bạn sẽ được thông báo về quyết định cuối cùng - liệu nhà cung cấp có thể dẫn đường dây riêng đến căn hộ của bạn hay không, nếu đột nhiên công ty chưa có khách hàng trong nhà bạn. Bạn sẽ thỏa thuận với nhà điều hành về ngày và giờ đến của các chuyên gia để lắp đặt và cấu hình thiết bị.

Tài khoản cá nhân: cơ hội và kết nối các dịch vụ

Nếu trước đây bạn là người đăng ký OnLime, bạn phải có một tài khoản cá nhân đã đăng ký - thông qua đó, bạn có thể kết nối lại dịch vụ này hoặc dịch vụ đó. Trong tài khoản cá nhân của mình, bạn cũng có thể thực hiện các hành động sau:

• tìm ra số dư hiện tại;
• nạp tiền vào tài khoản bằng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt (thẻ ngân hàng, ví điện tử);
• xem số lượng tiền thưởng được tích lũy;
• thay đổi kế hoạch thuế quan của bạn;
• liên hệ hỗ trợ;
• xin bảo trì;
• kích hoạt "Thanh toán đã hứa";
• xem lịch sử thanh toán.

Bạn có thể sử dụng tài khoản cá nhân của mình không chỉ trên trang web mà còn trong một ứng dụng đặc biệt dành cho thiết bị di động dựa trên Android và iOS. Bạn có thể tải xuống và cài đặt tiện ích tương ứng thông qua Play Market hoặc App Store.

Cách dễ nhất để sử dụng tài khoản cá nhân là trong ứng dụng trên điện thoại.

Cách kết nối Internet hoặc TV bằng tài khoản cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ cho bạn biết trong phần hướng dẫn:

1. Mở trang chính thức "OnLime" để nhập tài khoản cá nhân của bạn. Nhập dữ liệu để ủy quyền, được nhà cung cấp cung cấp cho bạn khi ký hợp đồng cung cấp dịch vụ.

   

   Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn và nhấp vào "Đăng nhập"

2. Bạn cũng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình bằng trang web chính của công ty. Ở góc trên bên phải, nhấp vào nút màu xanh lục "Tài khoản của tôi", sau đó nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn.

   

   Viết chi tiết đăng nhập của bạn và nhấp vào "Tiếp tục"

3. Nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu của mình, hãy nhấp vào liên kết màu xanh tương ứng bên dưới - một trang sẽ mở ra nơi nhà điều hành sẽ cung cấp cho bạn hai tùy chọn để giải quyết vấn đề. Trong tùy chọn đầu tiên, bạn cần nhập số điện thoại và tài khoản cá nhân và nhấp vào "Khôi phục". Trong trường hợp thứ hai, bạn sẽ được khuyên liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc gửi thư qua đường bưu điện.

   

   Nhập số tài khoản cá nhân và số điện thoại của bạn, sau đó nhấp vào "Khôi phục"

4. Để thay đổi hoặc thêm bất kỳ dịch vụ nào, hãy chuyển thẳng đến phần thứ ba "Quản lý dịch vụ". Trong tab “Dịch vụ của tôi” bạn sẽ thấy ngay các loại kết nối: “Internet gia đình”, “TV tương tác”, “Điện thoại gia đình”. Bấm vào nút tương ứng "Kết nối".

   

   Trong phần "Quản lý dịch vụ", bạn có thể kích hoạt dịch vụ mới, thay đổi biểu giá và kích hoạt các tùy chọn bổ sung

5. Điền vào đơn đăng ký và mong đợi một cuộc gọi từ nhà cung cấp.
6. Nếu bạn chỉ muốn thêm một số tùy chọn vào biểu giá TV hoặc Internet cơ bản của mình, hãy mở tab “Dịch vụ bổ sung” trong phần “Quản lý dịch vụ”. Chọn tùy chọn mong muốn trong danh sách và nhấp vào "Kết nối". Điều quan trọng là đồng thời bạn có đủ tiền trong tài khoản của mình để thanh toán cho dịch vụ đã kích hoạt. Nạp tiền vào số dư của bạn nếu cần thiết.

Liên hệ để liên lạc

Cách đơn giản nhất là để lại yêu cầu kết nối thông qua cuộc gọi đến nhà cung cấp. Công ty đã phân bổ các số riêng biệt để kết nối: 8 800 707 80 38 và 8–800–707–80–00. Đặt tên cho địa chỉ của bạn, biểu giá mà bạn đã chọn trước đó và đặt câu hỏi làm rõ cho nhà điều hành nếu cần (ví dụ: về thanh toán), sau đó sắp xếp sự xuất hiện của các chuyên gia.

Nếu bạn muốn kết nối với TV hoặc dịch vụ Internet từ "OnLime", hãy gọi 8 800 707 80 38

Các câu hỏi về hỗ trợ kỹ thuật không được trả lời ở đây - có một số khác dành cho số đó 8 800 707 12 12. Bạn có thể gọi đến số cuối cùng bất kỳ lúc nào trong ngày - cả từ điện thoại di động và điện thoại cố định. Điện thoại có thể bị quá tải trong giờ cao điểm - đừng lo lắng nếu bạn không thể liên lạc với nhà điều hành lần đầu tiên. Thông thường tải sẽ giảm trong vòng 30 đến 40 phút.

Một số riêng đã được giới thiệu cho hỗ trợ kỹ thuật OnLime - 8 800 707 12 12

Bạn có thể tự viết đơn đăng ký kết nối trên PC, sau đó gửi qua thư cho nhà cung cấp theo địa chỉ [email protected]. Đừng quên đính kèm một bản sao hộ chiếu của bạn vào thư. Hộp thư này chấp nhận nhiều loại đơn và thư khác nhau, bao gồm cả đơn khiếu nại. Tất nhiên, phương pháp liên hệ với công ty này không phải là nhanh nhất, do đó, không nên giải quyết các vấn đề cần can thiệp nhanh chóng.

Ghé thăm văn phòng "OnLime"

Truy cập trang web chính thức của nhà cung cấp, chọn văn phòng gần bạn nhất - tổng cộng có 6 văn phòng ở Moscow và khu vực Moscow. Đến văn phòng nộp hồ sơ, nhớ mang theo hộ chiếu.

Tìm trên bản đồ văn phòng gần bạn nhất "OnLime" và đến đó để viết đơn và đăng ký kết nối

Bạn sẽ được yêu cầu viết đơn - bạn có thể đồng ý ngay về thời gian và ngày đến của các chuyên gia tại nhà, cũng như thanh toán trước cho các dịch vụ.

Hãy chắc chắn mang theo hộ chiếu của bạn đến văn phòng OnLime

Nhà cung cấp thiết bị

Đối với hoạt động của Internet và TV, bạn được phép sử dụng bộ định tuyến của riêng mình với bất kỳ sửa đổi hoặc thiết bị nào do chính nhà cung cấp cung cấp.

Lam thê nao để mua

Có thể đặt máy qua điện thoại khi đăng ký kết nối với số trên. Bạn cũng có thể đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến của nhà cung cấp. Nó khá đơn giản để làm điều này:

1. Truy cập trang web chính thức của cửa hàng trực tuyến "OnLime". Chọn một trong các tab ở trên cùng, tùy thuộc vào chính xác những gì bạn muốn mua - thiết bị cho Internet hoặc cho TV.

   

   Đi tới tab "Bộ định tuyến và Modem" hoặc "Truyền hình"

2. Tìm thiết bị bạn muốn mua trong danh sách và nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng". Thêm các thiết bị khác nếu cần theo cách tương tự.

   

   Chọn thiết bị mong muốn và nhấp vào "Thêm vào giỏ hàng"

3. Sau đó nhấp vào "Thanh toán" ở cuối trang.

   

   Nhấp vào "Thanh toán"

4. Để lại thông tin liên lạc của bạn trong ứng dụng: tên kèm theo họ, số điện thoại, địa chỉ e-mail.

   

   Viết tên và số điện thoại liên hệ của bạn

5. Nhập địa chỉ và chọn ngày giờ giao hàng. Vận chuyển sẽ được miễn phí. Nhấp vào "Tiếp theo". Sau đó, đại diện của nhà cung cấp sẽ gọi điện ngay cho bạn để xác nhận đơn hàng.

   

   Nhập địa chỉ của bạn và nhấp vào "Tiếp theo"

6. Mong đợi để nhận được đơn đặt hàng của bạn vào ngày đã định.

Cách trả lại để sửa chữa hoặc thay thế thiết bị do công ty cung cấp

Khi đang lướt Internet và xem TV, người đăng ký có thể đột nhiên thấy rằng bộ giải mã tín hiệu hoặc bộ định tuyến của mình đã ngừng hoạt động. Điều này có thể được chứng minh bởi các yếu tố sau:

• thiết bị bật không lên;
• trên màn hình TV, các đoạn phim giống nhau được lặp lại liên tục trong một vòng tròn;
• một thông báo xuất hiện cho biết địa chỉ IP không hoạt động, không có kết nối hoặc xảy ra lỗi khi tìm kiếm máy chủ;
• hình ảnh bị đơ, âm thanh bị méo;
• không có tín hiệu.

Bước đầu tiên là khởi động lại phần cứng. Nếu cách này không giúp ích được gì, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật theo số điện thoại trên - sẽ có thợ đến nhà bạn. Bạn cũng có thể đến văn phòng của nhà cung cấp ngay lập tức - mang theo thiết bị của bạn.

Nếu vấn đề thực sự nằm ở thiết bị, đại diện của công ty sẽ mang nó đi chẩn đoán. Nếu có thể, thiết bị sẽ được sửa chữa. Nếu các vấn đề không thể được khắc phục, nó sẽ được thay thế bằng một cái mới.

Nếu bạn nhận thấy rằng set-top box hoặc bộ định tuyến của mình không hoạt động tốt, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Một điểm quan trọng về việc trả tiền sửa chữa hoặc thay thế: nếu bạn sử dụng thiết bị dưới một năm (thời gian bảo hành - 12 tháng), công ty sẽ đài thọ mọi chi phí. Nếu thời hạn bảo hành đã hết, người dùng sẽ phải chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế. Cũng cần xem xét rằng nếu sự cố xảy ra do lỗi của khách hàng (ví dụ, thiết bị bị rơi trước đó, có các khuyết tật vật lý trên bề mặt) thì việc sửa chữa sẽ do anh ta chi trả chứ không phải nhà cung cấp.

Khi thay thế, khi hết thời hạn bảo hành, bạn có thể xuất cả hình thức mua (thanh toán toàn bộ chi phí thiết bị) và hình thức trả góp. Trong trường hợp sau, nhà cung cấp sẽ rút thêm một số tiền từ tài khoản của bạn mỗi tháng (70 - 150 rúp, tùy thuộc vào thiết bị).

Bảng: bộ định tuyến và modem cho Internet

Tên và tính năng	Chi phí (rúp)	Chức năng và thông số kỹ thuật
FTTB Wi-Fi ROUTER ZXHN H298A là thiết bị sử dụng đồng thời điện thoại và Internet.	3500 hoặc trả góp - 149 rúp / tháng	tốc độ internet lên đến 300 MB / s; Các chức năng VoIP; DHCP server hai cổng USB 2.0 để sử dụng modem USB 3G / 4G; 2 cổng FXS; ăng ten bên trong.
Upvel UR-825AC là bộ định tuyến Wi-Fi AC 1200 băng tần kép để tạo mạng tốc độ cao.	3500 hoặc trả góp - 149 rúp / tháng	hai cổng cho modem 3G / LTE; Wi-Fi 802.11ac; Wi-Fi ở băng tần kép: 2,4 và 5 GHz; Cổng Gigabit Ethernet; Hỗ trợ IPv6.
PLC - bộ điều hợp - một thiết bị để tổ chức truyền dữ liệu IP (dữ liệu Internet) qua mạng cung cấp điện với tốc độ cao. Không yêu cầu đặt cáp Internet bên trong căn hộ.	1400 hoặc trả góp - 70 rúp / tháng	Hỗ trợ video HD; hỗ trợ hầu hết các ứng dụng đa phương tiện hiện đại; IPTV và VoIP.
Bộ định tuyến Wi-Fi INNBOX từ Iskratel	Trả góp - 149 rúp / tháng	kết nối với tốc độ truyền lên đến 1 GB / s theo hướng xuôi dòng; Dịch vụ 3Play; nền tảng lõi kép; tường lửa (rewall); bảo vệ quá áp K.21; nhiều tùy chọn cho giao diện cục bộ: USB3.0, Gigabit Ethernet, FXS cho POTS, WiFi 802.11N / AC với hoạt động song song, băng tần kép (2,4 / 5 GHz).
OSNOVO Midspan-1/151 là đầu phun PoE không cần cài đặt, nó được lắp vào ổ cắm điện.	950	tốc độ truyền dữ liệu - từ 10 đến 100 MB / s; thiết bị tương thích: camera IP IEEE 802.3af / at; Bộ chia tiêu chuẩn IEEE 802.3af / at; tổng công suất đầu ra (W): 15,4.
Sagemcom F @ st 1744 v4	2100	truy cập Internet băng thông rộng (Ethernet); truy cập internet Wi-Fi không dây; Điện thoại SIP; TV tương tác qua WiFi (có bộ giải mã kỹ thuật số); trình hướng dẫn cài đặt nhanh tích hợp sẵn.
Bộ định tuyến Wi-Fi ZTE	2100	4 cổng chuyển đổi; USB 2.0; chức năng của trạm gốc để kết nối với mạng không dây của các thiết bị hoạt động theo tiêu chuẩn 802.11b, 802.11g và 802.11n; truy cập Internet băng thông rộng (Ethernet); TV tương tác qua WiFi (tùy thuộc vào bộ giải mã kỹ thuật số).
Huawei 4G + WIFI Modem Router là điểm phát sóng di động tốc độ cao cho gia đình và văn phòng nhỏ.	3600	các tiêu chuẩn hỗ trợ: LTE FDD, DC-HSPA +, HSPA +, HSUPA, HSDPA, UMTS, EDGE, GPRS, GSM; chuẩn không dây: 802.11n, tần số 2,4 / 5 GHz; nhận và truyền tin nhắn SMS và e-mail; dung lượng pin: 1500 mAh; thời lượng pin: 4 giờ
Modem USB 4G Huawei là một modem LTE, một bộ định tuyến di động không có pin, được thiết kế để sử dụng ở những nơi thường xuyên truy cập vào mạng điện, mặc dù điện áp thấp.	3600	được cấp nguồn bằng bộ sạc USB; hoạt động đồng thời 10 thiết bị; các tiêu chuẩn hỗ trợ: GSM, GPRS, EDGE, 3G, HSPA +; chuẩn không dây: 802.11n, tần số 2,4 / 5 GHz.

Bảng: thiết bị cho TV

Thiết bị	Chi phí (rúp)	Nét đặc trưng
Hộp giải mã TV "Tiêu chuẩn" cho dịch vụ "TV tương tác" hỗ trợ định dạng HD và 3D mà không cần ổ cứng gắn trong.	3590 hoặc thuê 99 rúp / tháng	hỗ trợ hình ảnh ở định dạng kỹ thuật số độ nét tiêu chuẩn (SD) và cao (HD), âm thanh nổi; hỗ trợ cho các dịch vụ tương tác; điều khiển xem: tạm dừng, ghi, tua lại, lưu trữ chương trình.
TV tương tác 2.0 + Wi-Fi - bộ định tuyến và hộp giải mã tín hiệu trên một thiết bị.	3990	làm việc với bất kỳ Internet gia đình nào; kết nối độc lập; đầu nối để kết nối các thiết bị USB bên ngoài; hơn 120 kênh kỹ thuật số và HD; hơn 2000 bộ phim và phim truyền hình dài tập; điều khiển xem (tạm dừng, tua lại, lưu trữ); đa màn hình (xem miễn phí trên máy tính bảng, máy tính, máy tính xách tay và SMART TV).
OnLime TeleCARD dành cho TV kỹ thuật số - thiết bị được lắp vào các đầu nối đặc biệt: CI hoặc CI + của TV.	3000, trả góp hoặc thuê - 95 rúp / tháng.	thiết bị nhỏ gọn; không có dây bổ sung; điều khiển từ điều khiển từ xa của TV.

Nhận xét về nhà cung cấp Internet "OnLime"

Công ty OnLime cung cấp cho các thuê bao của mình nhiều loại biểu giá cho Internet và TV: cả ngân sách và đắt hơn với các tùy chọn. Bạn có thể kết nối các dịch vụ tại văn phòng, qua điện thoại hoặc trên trang web chính thức hoặc trong tài khoản cá nhân của mình. "OnLime" có thể cung cấp cho người đăng ký thiết bị của mình: nhiều biểu giá Internet liên quan đến việc sử dụng miễn phí bộ định tuyến, trong các trường hợp khác là bắt buộc phải thanh toán - toàn bộ hoặc một phần (trả góp).